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展览CRM的原理和功能有哪些?

展览CRM的原理和功能有哪些?

发布时间:2022.11.21

一、展览CRM的原理

展览CRM的原理,就是通过数据分析技术把关于顾客的基础数据变成可以使用信息,并且将信息转换为真实有价值的客户资源,进而把潜在顾客转化成忠实顾客,直到发展终身顾客,实现顾客的一整个生命周期。

维护客户关系重点在于提升客户满意度,展览CRM的流程是把展览组织的机构内外部客户信息数据集成一个系统里,让每一个和客户触碰的营销、服务人员都可以依照授权,即时地更新和分享这些资源。使用展览CRM,让每一类客户的需求,都引起一系列标准规范的内部作业链,使相关的业务人员紧密配合,迅速而妥当地解决客户需求,进而提升展览组织机构业绩和客户满意度,继而实现提升展览组织机构核心竞争力的目的。

二、展览CRM的功能

1.提高销售和服务水平

展览CRM是利用信息技术来执行的一项“以客户为中心”的经营管理手段。通过市场细分研究不同客户的需求同时为他们提供差异化解决方案,如拟定目的性的营销计划,给予目标客户所需要的个性化服务项目等,进而增强展览项目的销售能力,提高展览总体服务质量和水平。

2.降低顾客开发成本

国际展览营销权威机构经过研究发现新客户的开发成本比老客户的维护成本评价高出5陪,企业获得的数据通常是20%老客户构成的。使用展览CRM就可以通过目的性的个性化服务,高效地留住老客户,挽回流失的顾客,从而降低地顾客开发成本。

3.增加客户价值,提升客户满意度

参展商和观众是通过参展或者参观来达到预期目标的,这些目标包含提高企业形象、推出新产品、开展贸易交流,收集行业信息等。展览CRM通过分析不同顾客的预期目标,采用积极的针对性服务,最大程度地满足目标客户的各种需求,努力帮助参展商和观众合作关系变更更加牢固,从而提升展览的忠诚度。

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