会展主办方在海外营销最担心的是什么？有的主办方说担心海外没有客户，有的说是觉得海外的获客单价太高了，其实归根到底就是一句话：   担心投产比，不要预算花了人没来，到场率得不到保障。   其实在会展场景下，海外和国内营销没有太大的区别。国内营销我们用的最多的社媒营销、算法广告、大搜索营销这些渠道海外也同样适用，营销玩法也大致相同，为什么到了海外我们就更担心呢？ 想想哪个环节是展会海外营销少的？答案是客服。   客服，其实是展会过程管理 为什么客服这么重要？国内主办方不管是叫做运营中心、会员中心、观众中心，其实做的都是客服的工作。销售那就更是展商的专属服务人员了。这些团队的核心目标就是将数字营销带来的数据还原成一个一个活生生的展商和观众，了解他们的在展会上的真实诉求，然后给他们提供分门别类的个性化服务，最终确保展商购买展位，观众到场参观。 所以每到一个阶段，项目经理就会要求团队报数据，目前确定的展商/观众大概有多少，是否能完成预定的目标。如果完不成就要想办法，拓展其他渠道也好，增加已有渠道预算也好，策划活动也好，目的就是按时完成目标。 但是到了海外，没有了客服这个环节。观众数据是拿到手了，但是能不能来还是未知数，展前两眼一抹黑，只能祈祷观众多来点，这种不确定性的感觉对会展项目而言太痛苦了。所以与其选择具有极强不确定性的海外营销，不如放弃，把预算投入更有确定性的渠道。 其实展会海外营销渠道也是可以和客户直接沟通的，这个工具叫WhatsApp。 WhatsApp是什么app   WhatsApp是一款即时通讯软件，可以简单理解成海外版微信。它最大的优势就是和facebook系的社媒实现打通。   我们都知道，展会海外营销facebook是绕不过去的，通过创建Facebook专页，主办方可以向海外观众宣传和展示展会信息，发布展会新闻、图片和视频等内容，并与观众进行点赞、评论等互动，提高观众的关注度和参与度。或者也可以通过facebook信息流广告触达精准观众。 而WhatsApp可以让看到信息的展商和观众直接和主办方产生交流。主办方可以帮观众解答疑问、收集反馈，及时了解他们的需求和反馈，提高营销的针对性和有效性。 只要能取得联系，就是往前迈出了一大步，我们就有办法深入了解用户的需求，产生粘性从而保障到场率。 不要小看了这个方式，前段时间我们的一个客户就做过测试，由于新增了WhatsApp引流，让有需求的观众可以立刻沟通咨询，加大转化率，形成了完整的预登记营销闭环系统。 今年展会粉丝广告次数持平的情况下，新增粉丝比往届提高432.15%；WhatsApp一周咨询就达到600+。 #注意事项#有哪些 有工具是一回事，能用好工具就又是另一回事。这种在使用Facebook和WhatsApp进行联动营销时，主办方需要注意以下几点： 首先，一定要遵守社交媒体平台规则和相关法律法规。海外社媒对咱们的内容审查特别严格，所以无论是社媒发内容还是和客户沟通都要重点注意，遇上封号的不好办。同时，也要避免发布违反法律法规的内容，珍惜自己展会的每一片羽毛。 其次，由于毕竟是和海外用户沟通，对客服人员的外语能力就有一定的要求。我们沟通的不一定有英语母语者，如果投放东南亚地区或者欧洲还可能有一些其他小语种用户沟通。在沟通中必须提前准备一些话术，当然翻译软件也得提前准备好哦。 另外还可能会碰到时差问题。由于要和全球用户沟通，可能会存在时差，所以最好给客服的同学排个班，确保每个时间段都可以联系上，不然效率太低也会被用户放弃。 通过将Facebook和WhatsApp进行联动，我们可以更有效地吸引海外观众并增加他们的到场率。这种营销模式不仅可以提高观众的参与度和粘性，还可以为会展主办方带来更多商机和成功。  

数字展览是指展览产业链上下游企业使用数字化的软硬件技术重塑组织结构、工作方式、业务流程。通过提供数字化的产品和服务，数字展览创建数字化的连接并创造数字化的个性化服务体验，从而促进企业数字化转型的系列经营、运营和管理行为的集合。因此，数字展览不仅是新工具、新技术、新理念的应用，也是一种新业态、新模式和管理的创新。   中国国际贸易促进会发布的《中国展览经济发展报告》显示，2021年，全国展览馆数量为151个，同比增长约1.3%；室内可租用总面积约1034万平方米，同比增长约7.9%。2021年，展览行业持续恢复发展，展览数量和展览面积与2020年相比均实现较快增长。   同时，数字展览新模式日益成熟成为行业的一大特点，2021年也被称为展览行业“元宇宙”元年。国际展览业协会发布的《全球展览行业晴雨表》显示，全球58%的行业受访者在现有的展览产品中增加了数字服务和产品。虽然新冠肺炎疫情对全球展览的影响仍在持续，但线下展览正在加速向数字化转变，相关企业也在积极寻找线下展览的替代模式，借助数字展览融汇线上线下，助力外贸企业抢抓机遇、开拓市场。   当前，展览产业链的上下游企业通过发展与应用数字技术，实现多领域的加速突破，不断涌现出各种基于数字技术的新商业、新模式、新业态，促进展览产业和展览企业的数字化转型。同时，微博、QQ、微信、抖音等互联网应用场景的发展日新月异，应用加速向数字化迁移。但与此同时大量碎片化的应用系统使展览行业数字化发展面临新挑战，如营销渠道的割裂、信息化系统的割裂、场景覆盖和用户画像能力不足等等。多重挑战之下，展览行业的数字化成为必然，并在疫情常态化的趋势下加速了转型的进程。   数字展览是以展品和展览空间的数字化为基础，搭建互联互通的网络体系，实现不同展品、参展方和参观者之间的信息共享、内容共建和体验共享等综合利用的新型展览模式。数字化展览需要展项基于数字化理念设计，做好实体展览和虚拟展览之间的结合。通过网上世博会，我们可以大致感受到“数字展览”的几大特点，包括对实体展览的网上导引、展览形式的补充与互动体验的延伸。数字展览顺应了展览应用发展的新趋势，提供一个信息整合网络化、信息显示多媒体化、信息更新实时化和信息体验互动化的全新平台，这也正是数字展览的特别之处。

线上云展馆是一种基于云计算和网络技术开发的虚拟展览平台，它为参观者创造了在线参观各类展览的机会。相比传统实体展览馆，线上云展馆有着许多独特优势。 线上云展馆节省了时间和空间。参观者无需再前往实体展览馆，也不会受到时间和地点的限制。不论是在家里、办公室还是旅途中，只要是有网络连接，参观者都可以随时进入云展馆，探索各类展览。这为那些时间有限或者身处偏远地区的人们带来了更多便利。 相比实体展览馆，线上云展馆可以创造更多主题和内容丰富的展览。通过虚拟技术，参观者可以以更灵活的方式浏览展品，例如通过全景相片、视频、音频等形式进行沉浸式体验。同时，线上云展馆之间可以通过链接互相连接，形成更大规模的多馆交流展，增加了展览的多样性和可交互性。 线上云展馆为展览的组织和参展者带来了更多便利和机会。传统实体展览需要考虑场地租赁、物流运输、人员安排等一系列问题，而线上云展馆的成本和风险更低。展览的组织者可以通过简单的上传与编辑，快速形成自己的展览空间。同时，线上云展馆也为参展者带来了更多参与机会，他们可以在线展示作品、与观众互动，而且可以通过数据统计分析获取更多的参观者反馈和展览效果评估。   实体展览馆需要很多的能源和资源来维持运行和管理，而线上云展馆基本没有这样的需求。它可以通过云计算和虚拟技术实现展览内容的存储和呈现，大大降低了能源消耗和碳排放。这符合可持续发展的理念，也是应对全球环境变化的一种创新方式。 线上云展馆作为一种新兴的展览形式，以其时间和空间的灵活性、内容和展现形式的丰富性、组织和参展者的便利性以及可持续性和环保性等方面的优势，逐渐受到人们的关注和喜爱。未来，随着技术的不断发展和创新，线上云展馆有望在各行各业展开更多的应用，为人们带来更丰富多样的展览体验。同时，我们期待线上云展馆能够与实体展览馆相互结合，获得更好的协同效应，为全球的文化艺术交流和展示提供更加广阔的平台。

智慧会展与传统会展相比，不同之处在于引入了数字化、信息化、大数据、区块链等技术，包括：物联网技术、移动互联网技术、以及大数据统计分析与服务等。 智慧会展发展分为五个阶段： 第一阶段为传统会展阶段，我国现代会展发展比较晚，从上世纪80年代开始，基本是学习和延用欧美会展强国方式和方法； 第二阶段为会展的数位化（又称电子化），这个阶段是将传统会展数据统计分析，电子化的过程。我国从21世纪初开始，大部分主办或其它会展主体便开始将会展数据统计分析，完成电子化、数据化发展； 第三阶段为会展的数字化，这个阶段也是互联网+时代应运而生的，是将传统会展的大部分流程、会展各个主体、商品等数字化的过程，这个过程使流程简化，提高工作效率，增进品质，并通过网络拉近会展各个主体之间的时空距离。我国从2015年前后提出数字会展的概念，2020-2021年发展到高峰，数字会展、云会展平台、数字展馆等飞速发展；   第四阶段就是会展的智能化，到了这一阶段，系统结构间的流程跟数据可以有效整合，达成业务流程自动化以及完整的运营数据展示，而在物联网时代，各种装置将会产生巨量的分析资料，需要更高深的大数据资讯技术来处理与分析，元宇宙与会展的结合将在这个阶段突显； 第五阶段便是会展的智慧化，会展的智慧化包括会展活动的智慧化及展馆的智慧化，智慧会展这个阶段将会获得具备奠基在大数据下的预测力，持续正向循环的强化会展运营效能，从而给各方主体提供更为直接有效的沟通交流。 数字化转型是我国新的国家战略，中国数字经济建设已经步入以融合产业部门为主导的新阶段，会展行业的数字化、智慧化也是发展的必然。 随着中国经济呈现出新格局，会展经济也进入了新格局，即增长方式由规模速度型粗放增长向质量效益型集约增长转变，“转型升级、提质增效”成为会展业现在和未来未来一段时间的发展战略；随着人们需求日趋多元化、高新技术产业迅猛发展，信息传播方式已打破了时间和空间的限制，要求会展企业必须与时俱进，充分利用数字化技术，探索新的商业模式，提升客户体验，增加内部核心竞争力。而物联网、大数据、移动互联网等信息技术的发展则为这一战略的实施提供了重要技术保障，通过信息技术实现会展业的智能应用和智慧管理，打破会展活动时空的限制，将会展服务质量和运作水平提升到一个新高度。

首先，会展营销策略应从广度转为深度，从拓新转为转化。   后疫情时代，面对这一错综复杂的环境，对于一般性会展活动来说，一定要将有限的预算放在加强转化这一环节。具体来说，一是以会展活动举办城市为中心，梳理该地区数据及合作媒体，尤其是深入挖掘和利用当地媒体，扩大会展活动在当地的认知度和影响力。二是要在历届到场观众上下功夫，通过CALLCENTER、邮件、社群运营等方式，不断触达、不断提升老数据的转化率。   其次，会展营销重心从传播转为具体内容打磨。   当下，会展企业大部分营销的短板不在传播方式，而在内容的打磨。特别是在当前时期，内容的打磨十分重要。   一要加大具体内容信息打磨。内容运营第一件事就是让展览的各个环节成为具体内容信息，这是营销内容的重要来源。比如所在城市的历史、底蕴、景点、美食等，展馆，嘉宾、展商、特邀买家、媒体、论坛、活动、福利等，各个环节可以为用户提供单独的具体内容。   二要提升具体内容信息价值。有三个赛道，分别是对三个阶段观众的抢占。   针对新观众。他们对展会的认识还处在“你是谁，要干嘛？”的阶段。会展活动的主承办方要发扬极简主义，迅速让他（她）知道你是谁，并按照观众关注的焦点顺序释放信息。对于一场展览，观众最关注什么，就把什么放在前面，依次向后排，如展会时间、地点、嘉宾、展商、展品、同期活动等。   针对对展会有认知的观众。在他们已经知晓有这样一场展会的情况下，主承办方需要传递自己核心价值，比如展会在行业中的引领地位和话语权、整合资源的能力如请到的重磅嘉宾等。   针对犹豫去哪个展会的观众。主承办方需要传递出自己的差异化优势、自身的魅力，比如优秀的线下服务、某个细分领域绝对话语权。   三要提炼形式与内容的2C化。这体现在以下两方面。   一方面，用极简、极具吸引力的信息第一时间吸引注意力：如果是图文消息，就是“标题党”；如果是视频，就是前10秒；如果是宣传单页，就是SLOGAN。   另一方面，在解决观众客观需求的同时，要照顾到其感性需求。比如，行业分析、展商介绍一类都是客观层面上的具体内容，若将其变成“达人”解读的短视频，观众在理解时就不用再花很多脑细胞。 最后，会展营销传播方式从渠道化转变成人的推广。   这里借鉴了2C营销理论。无论2B还是2C，最终面向的都是人，终究还是回归到对于“人”的营销。对于会展业而言，就是平常所说的扩邀、裂变，要通过驱动以下几类人推广。   一是各主承办同事（包括同期活动、论坛等）、嘉宾、展商等，利益驱动推广。他们是会展项目的利益共同体，营销宣传对各方有共同的利益，需要引导他们同步推广。   二是媒体，资源置换推广。（自）媒体有自己的KPI，也有对有内容的报道需求，更有增加自身媒体影响力的需求，如果能挖掘展会的优质内容资源，便可以驱动自媒体帮助报道展会。   三是观众，体验驱动推广。驱动观众推广靠的是体验，只有体验感做到一定程度，才会让观众主动推广会展项目。包括满足感性体验如幸福感、荣誉感、虚荣心等，以及用理性驱动推广如转发得门票等。  

1、会展营销推广 会展主办方当前正在充分利用和采用电子邮件、会展网站、搜索引擎、新媒体等互联网信息化方式开展营销工作，并利用会展管理信息系统软件高效完成营销过程中的批量处理业务。 1)电子邮件。电子邮件是会展营销人员当前最常用也是最普遍使用的工具之一。具体来说，电子邮件包括：群发邮件和自选邮件两种方式。 2)会展网站。会展网站还可以承担数据库的管理和大量的管理组织工作，包括在线报名，线上招商、在线预订展位、线上付费等，也可以利用通信平台将会展信息发送到客户的手机上。越来越多的展会网站能为参展商和买家提供信息交换，创造更多的相互合作的机会，也能在展览结束后提供交易支持和售后服务。 3）搜索引擎。许多企业通过搜索引擎来寻求合作伙伴和商机，搜索引擎排名已经成为企业开展产品营销的首选方案，或者是必选方案更为恰当。 4）新媒体。新媒体包括所有数字化的传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报刊杂志等。凭借着传播与更新频率快，成本低、信息可承载量大，长期保存，内容结构丰富多彩、低成本、全球化推广、检索方便快捷、互动交互性强、可数据监控管理等众多的优质特性，被越来越多的会展主办方、会展企业、项目运营者所钟爱和选择。 2、会展现场管理与服务 在同类产品中，会展现场，特别是展览现场的信息化管理与服务是会展管理信息系统中很重要的组成部分。 1)现场信息化管理与服务。一般而言，展览现场信息化管理与服务都紧密围绕展览现场的业务流程进行，包括了展前准备、展中管理、展后服务的全程解决方案，主要涉及了：展位预定与展位管理、展前预制与批量处理服务、交通线路导览、现场观众导览、参展商管理与服务、观众管理与服务、展会设施设备管理、数据网络服务中心、售后服务管理，9大部分。 2）会议现场信息化管理与服务。会议总体管理信息系统是以对会议的管理规则和流程为依据，为会议前期的策划准备管理、会议中期的会务管理、会议后期的评估总结管理提供优质服务，一般包括了：会议项目管理、会议策划管理、会务管理、通信联络、会议代表报到管理、陪同人员管理、工作进度管理、内部BBS管理、报表生成、多级查询统计、论文评审管理、预决算管理、会后总结管理、会场布局管理、会议配套服务管理（现场签到、现场互动等）等。 3、客户关系管理系统（CRM） 会展管理信息系统中的会展客户管理系统能帮助会展企业最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于存量客户和潜在客户身上。最终目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求拓展业务所需要的新市场和新渠道，并通过改进客户价值，客户满意度，盈利的能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理，提高竞争优势，实现会展营销智能化、客户服务智能化，数字化。 一般来说，会展客户关系管理信息系统包括了：客户数据库管理、客户通信管理、重点客户分类管理、客户财务管理、客户个性化服务管理、客户在线互动服务管理、客户分析管理7大组成部分。 4、虚拟展厅 虚拟展厅是利用图、文、声、像等丰富的多媒体表现形式全面展现展览项目内容、展览要求、参展方式以及其他相关的新型网络展览方式，尤其是伴随着近两年AR/VR技术,5G技术，云计算技术，AI人工智能技术的发展，虚拟展厅成为了现实展会的再现，更是现实展会的在互联网上的不断延伸，在有限的空间呈现无限的内容，虚拟展厅更好的实现了不受内容、形式、规模、距离和参展人员限制的“永不落幕”的展览会。健全的虚拟展厅系统更能基于大数据的数据处理和分析能力，帮助展商与客商进行交易配对，提供交易支持和服务。

会展中信息资源密集，绝大多数种类的信息都可能在会展中出现。会展运作过程各个阶段的各个环节中，都存在着大量的会展信息沟通交流，展现出丰富的信息活动现象。会展中的信息展现包罗万象，种类繁多，既有语言文字的语义信息，也有声音、颜色或实物荷载的非语义信息；不仅有科技等科学信息，也有社会信息等非科学信息。按信息表达方式分，有文字信息、声像信息、实物信息、机读信息等；按信息的具体内容分，有经济信息、科学信息、社会信息、政务信息、法律信息、文化信息、旅游信息等。这些种类繁多的信息都能在会展中心这个交流平台上得以展现。 既然会展活动由成千上万个环节组成，而各个环节又涉及大量的信息互换，作为会展数字化管理系统，对其信息以智能化的手段进行采集、加工、存储、处理之前，必须对会展信息有深入的了解和分析，掌握会展信息的特征和交流的方式，才能对这些数据展开有效的梳理和筛选，同时引入到会展数字化管理中，使其在整个组织的业务流程中规范、畅通地流转，为会展企业提供强有力的信息化管理保障。 我国会展市场目前竞争十分激烈，表现为会展城市之间，会展企业之间，会展项目之间、会展人才之间的全方位竞争“白热化”。会展业数字信息化有其必要性和意义。科技含量、信息化程度将成为各大城市展览馆软件条件中核心竞争优势。数字信息化可以提升展览会城市自身的形象，提高展览会企业的管理水平和服务水平，提升展览会项目的影响力。实施会展数字化管理对发展会展行业具有非常重要的意义。

客户关系生命周期理论是从动态角度研究客户关系的基础，分析会展客户关系管理不同阶段的演变基本规律，有助于我们针对不同时期特点的会展客户制定不同的策略： (1)会展客户关系管理考察期 关系的探索和试验阶段。在这个阶段，因为彼此之不是十分了解，客户(展商和贸易商)可能与展览公司相互进行考察，对方综合实力、绩效和诚意，及其如果建立合作关系会为各自带来什么效益，评估对方的潜在价值和降低不确定性，尝试性的实施几次合作。 (2)会展客户关系管理形成期 关系的快速发展期。经过考察期的几次合作，展览公司为客户提供了较为周全的服务，客户在参展期间也表现出一定综合实力，考察双方会相会比较满意，建立一种相互信任和相互依赖的关系，同时展览公司和客户在会展期间各自获得自己的收益，交往的深度和范围也日益增加，逐渐感觉到对方有能力提供令自己满意得价值(或利益)。 (3)会展客户关系管理稳定期 关系发展的最高时期。在这个阶段，会展客户双方会或含蓄或明确地对持续长期关系作保障，为了能够保持持续稳定合作，双方都会在参会上投入大量的资金和人力，展览公司会尽力策划高档次的会展，并指导客户参加对其价值最大化的展会，双方合作的依赖程度达到整个关系发展过程中的最高点，双方关系处于一种较为稳定的状态。 (4)会展客户关系管理退化期 关系发展过程中关系水平逆转的时期。由于会展企业和客户双方企业内外部的环境变化，彼此之间的合作也会逐渐减退。关系的退化并不一定是发生在稳定期后的第四阶段，事实上，在任何一阶段关系很有可能退化，有些关系可能永远越不过考察期，有些关系可能会在形成期退化，有些关系则跨过考察期、形成期而进入稳定期，并在稳定期维持较长时间后退化。

展会营销的成功不仅仅取决于基本概念和组织实施，还要精妙的策略和技巧。以下是展会营销常用的策略和技巧，帮助企业更好地达到营销目标： 1、确立目标 在展会营销中，首先要确立清晰的目标。不论是增加销售、提升品牌知名度还是寻找合伙人，确定目标有助于有针对性地制定策略和实施计划。确保每个参与者都了解并专注于共同的目标，以提升整体效果。 2、精准的目标客户定位 了解目标客户群是展会营销成功的关键。通过深入的市场调研和数据分析，确定潜在客户的特征、需求和偏好。在展会中，通过有针对性的展示和沟通，吸引和争取目标客户的关注，提高成交概率。 3、创意展示和互动体验 吸引目标客户的眼球需要创意和亮点。展台设计、产品展示、互动体验等都是展会营销中不可或缺的环节。通过巧妙的展示和引人入胜的互动体验，使参与者留下深刻印象，增加品牌记忆度。 4、有效的沟通和销售技巧 在展会现场，有效的沟通和销售技巧是成功的关键。培训团队成员具备良好的沟通能力，了解产品知识，能够回答客户提问，并熟练掌握销售技巧，主动引导客户进入销售漏斗。 5、充分利用数字化工具 在数字时代，充分利用数字化工具进行展会营销至关重要。利用社交媒体、在线广告、电子邮件等途径，提前宣传展会信息，吸引潜在客户的关注。在展会期间，通过数字化工具进行实时互动、数据收集和客户关系管理，提高营销效果。 6、活应对市场形势变化 展会营销是一个动态的过程，需要随时应对市场形势变化。密切关注行业动态、竞争对手和客户反馈，及时调整策略，确保展会营销活动持续保持高效和有竞争力。 7、合作与联盟 展会营销中，与其他相关企业的合作与联盟可以带来互利共赢效果。共同参与展会、资源分享、互惠互利，不仅可以降低成本，还能拓展潜在客户群体，增强品牌影响力。

智慧会展主要包含三个层次：智慧场馆—智慧展会—智慧展台，通过新信息技术对这三方面进行重塑和再造，引入物联网技术、移动互联网技术以及大数据的分析和服务打造系统解决方案。 1、智慧会展——展前招展 主要分为前期推广宣传、用户注册报名和参展商报名。 2、智慧会展——场馆位置及导航服务 用户能够获得精准、实时的定位服务，实时查看在展会区域内真实所在位置；基于展会三维可视化地图，用户可进行展会内展区、展商、公共服务设施等的位置查询和搜索功能，并能通过模拟导航和实时导航快速到达目的地。 3、智慧会展——展会服务 将零散的碎片化服务进行统一管理，提供有针对性的服务。票务系统改善了现场售票的拥堵，及时收集观众的报名数据，系统监测渠道推广效果，提升了精准营销，减少了无用的宣传的投入。 4、智慧会展——安保可视化 系统收集安保人员信息日常监管，通过访问人员定位数据，可实时查看安保轨迹。基于三维地图及定位技术，对整个会场进行动态监控。为重要区域进行电子围栏圈定，一旦进入围栏范围，将立即进行警报。提升了安保人员的利用率，为展会安保力量的投放节省了成本。 5.智慧会展——数据大屏分析 实时信息掌控、展商信息、参展人分布的数据看板页面，管理者可依据数据结果针对性调整经营策略，以及进行持续性的数据洞察。 6、智慧会展——会后价值 展会服务管理系统将来自各渠道的数据进行汇聚、分析与应用管理，辅助主办方业务决策，借助大数据工具了解观众整体画像，免除了展商后期的繁琐整理工作，协助精准投放，进一步延伸参展价值。 系统为参展企业提供基于本次展会的个性化买家数据报告，如展台观众流量，意向观众的甄别，展位在展期内吸引观众的能力与行业水平比较等，经过观众行为分析，参展企业可以进行有针对性的提升，促进来年展会预定。