如何最大化会展客户关系管理

一场成功的会展，离不开业内众多企业的长期支持与合作。与客户建立长期良好、稳定的合作关系越来越重要。本次为您带来展会客户关系管理的相关知识。

会展客户关系管理：

是指会展机构在分析客户需求和行为偏好的基础上，收集客户信息，积累和共享客户知识，为不同客户提供个性化的展览专业服务，培养客户对展览的忠诚度，实现展览与客户的双赢合作；是以会展客户为中心，不断探索客户需求和行为偏好，为不同客户提供个性化的会展专业服务，培养客户满意度和忠诚度的经营理念和策略。

会展客户的构成：

一般来说，当谈到会展客户时，许多人习惯于认为会展客户只包括参展商。但实际上，会展客户至少有三个方面：参展商、观众和会展服务商。

参展商包括现有参展商和潜在目标参展商。会展中的一些参展商是已经参加展览的参展商，潜在的目标参展商由于各种原因没有参加展览，但会展认为他们未来可能参加的目标客户。

观众是会展的另一个重要客户。与参展商一样，观众也可以分为现有观众和潜在目标观众；同时，观众也可以分为普通观众和专业观众。专业观众有一定的商业目的，而普通观众主要是最终消费者。

会展服务提供者主要是为会展组织者、参展商和观众提供服务的部门。

会展客户关系管理的目标：

如何最大化会展客户关系管理的多元化效果，是会展企业客户关系管理的最终目标。

1.保持

所谓保持关系文化，是指会展企业通过满足或超越客户需求，重视现有客户群体，提高客户满意度，培养客户忠诚度，建立长期可靠的客户关系。

2.关联

关联关系文化反映了会展企业与各客户群体之间的协调关系，是指客户与会展企业建立基于信任、信任、沟通和理解的关系，购买相关会展产品和服务。

3.推荐

推荐关系文化的形成是基于会展企业在客户群体中的良好声誉，是指客户满意度带来的口头宣传效果，满意的客户将向他人传达强有力的信息。

4.恢复

恢复关系文化建设是指会展的失误或错误导致的客户转化为新的机会。通过恢复，可以重申会展对客户的承诺。