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线上展会服务不知道怎么规范?已有“参照物”

线上展会服务不知道怎么规范?已有“参照物”

发布时间:2022.01.18

2019年1月18日,中国贸促会商务行业委员会发布了“线上展会服务规范”,这是自2021年开年以来,会展业首个全国性团体标准出台,标志着该标准的制定进入了一个新的阶段。

线上展会服务标准的制定是必然的。

2020年,受新冠肺炎疫情席卷全球,全球各大展览业被迫停顿,成为受影响的100%。为了推动国际产业链、供应链的持续发展,中国政府提出了“创新展览服务模式”。四月十四日,中国-拉美(墨西哥)国际贸易数码展览会在中国贸促会主办,这是全球首次网上数码展。六月,第127届广交会改为网上举行。

线上会展

2020年4月,商业部办公厅发布了《关于创新展会服务模式促进展览业发展新职能的通知》,应加速推动展览业的转型升级与创新发展,积极构建展览线上新平台,推动其线上与线下融合发展,并培育展览会的领头羊和品牌展。

根据会展业协会的调查,95%以上的被调查者表示认同线上展会的价值,网上展业可以说是疫情防控的必然产物。

这一标准的制定,将为我国下一阶段推进在线展览模式的发展提供规范,也为国际标准化舞台上的“中国故事”、共享“中国智慧”提供了必要的技术支持。

维护与在线相关的数据。

本标准明确规定,要保证网络展览会相关资料的收集和保存。从2020年开始,以大数据、人工智能为基础的新技术、新业态,对防控疫情、促进经济恢复和发展起到了重要作用,但也对业界的安全保障能力和意识提出了更高的要求。保障公民的隐私权是维护公民在网络空间合法权益的核心,网上交易的安全运营,是安全可控与开放创新并重的重要实践。

规范化全过程工作内容。

就实施细节而言,《规范》详细规范了展览会在线服务机构在组织线上展会过程中的全流程工作内容,包括从策划与展陈服务、营销服务、邀约服务、在线撮合服务等模块。对线上展会服务机构在工作过程中应具备的能力和应提供的服务进行规范,以规范服务机构的行为。

按照新的标准,展览服务机构在服务过程中,更要注重满足参展商的参展体验和观众的观战体验,从获取信息快速有效,产品展示多维真实,沟通方便快捷等多维,创造良好体验,加强参展商与观众的密切联系。相对于传统的实体展,线上展会突出快捷高效、多维度立体的展示功能。

与此同时,随着互联网巨头进入展览业,更多类型的企业纷纷加入线上展会成为必然,因此,标准也对新入行的相关机构进行线上展会服务工作提供了重要指导和借鉴。同时还会有更多的实践者进入这个行业,这个标准有助于相关实践者能力的提高,规范工作。

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