会展相关知识|会展客户关系管理

一、会展客户关系管理对象。

当代会展是由若干个相互关联的要素有机组合而成的，其中有五个基本要素：

1.会展的主体，即参展厂商为会展客户；

2.会展业的经营部门或机构，即专业行业协会和会展公司为组织者；

3.会展的客体，即会展的展示地点是展览馆或展览中心；

4.会展市场是参展商进行宣传自身的一种渠道；

5.参观展会的观众，即最终使用者和消费者。

二、会展客户关系管理系统理论模块。

会展CRM的理论模块是软件开发前系统开发目标的理论上的明确和设计，一般的应用软件开发要经过系统需求分析、系统设计、系统实施工程和系统维护更新几个阶段，理论模块的构建是整个系统开发的基础和指导。

三、会展客户关系管理系统技术模块。

许多国内展会企业的基本管理信息系统(MIS)有的甚至还没有建立，这与欧美企业在信息化、自动化方面存在着很大的差距和差异，这也决定了中国市场对CRM的需求并非西方CRM模式的汉化。

目前我国会展企业对CRM的要求还处于操作与分析层面，主要有：

1.数据集成和数据挖掘功能模块：客户信息收集是客户关系管理的首要步骤。

2.客户价值评价功能模块：客户价值评价是进行.客户筛选的基础。

3.客户分类管理功能模块：对客户进行分类管理是实现优质服务的前提。

4.客户与市场信息互动处理功能模块：客户与市场信息交互处理是保持良好客户关系的保证和措施。

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