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会展业数字化的误区可能导致创新服务模式的偏离

会展业数字化的误区可能导致创新服务模式的偏离

发布时间:2022.01.13

实际上,自新冠肺炎爆发以来,会展模式如何创新成为业界关注的焦点,并在转型创新方面不断进行尝试和探索。随着互联网大厂纷纷进入会展业,数字会展行业又一轮的竞争与讨论开始。但是据观察,现阶段会展业仍存在一些误区,对此,有四点经验与业界探讨。

一是会展数字化并不等于展览在线

长达一年多的疫情限制了各种线下各种展览活动的举办,因此,各个展会的主办单位、组织者纷纷转战线上展览。同时,业界也掀起了一场关于会展数字化、在线会展的讨论。也有业内人士认为,会展数字化等于在线展览。但是,单纯把会展数字化等同在线展览过于片面。展览数字化就是通过数字化的能力,使线下展览达到规模、效果、品质,帮助参展企业通过参展获得更多商机。在线展览只是把线下展览做好,只是展览数字化的一个方面。

会展数字化的重点,更应是线下展览活动场景的数字化。例如,前期的联络、拜访客户、推广活动、现场运营和展会服务等与展览馆线上数字化系统对接,实现客户需求的留存和业务信息的共享。不仅要注重于各种表现形式,如VR/AR等表现形式,更要在表现形式上加入商业关系与商务交流,为参展企业提供商机,为参展企业提供商业交易的机遇,这正是其核心价值。在数字经济下,要发挥会展的数字化价值,必须实现线上云展与线下实体展相结合,构建会展服务的实用创新模式。

二是会展数字化不应该和信息化混淆

目前,我国会展企业大多是以选择何种信息系统、搭建何种信息化平台为主。这当然是必要的,因为信息化是数字化的基础,没有信息化,会展企业也不能说数字化转型升级。但是,数字化升级的关键不仅仅是技术,而是企业内部协同与组织。它通过提高数字化能力,采用各种互动形式实时帮助营销团队做决策,并打破实物空间的限制,形成组织的协同,这就是会展数字化要实现的核心目标。现在,整个展会采用一套会展数字化营销系统,无论是内部的团队还是外部的合作伙伴,都能充分地配合观众组织的工作。所以,观众的数量和质量都有了很大的提升,参展商们对参展的效果和满意度也显著提高。今年春天在深圳举行的展会将规模由2020年的近四万平方米扩大到八万平方米,是参加食品企业的行业品牌展。

三是“数据孤岛”成为会展数字化过程中的主要难题。

现在,仍然有大多数会展企业使用Excel表格来管理参展商和观众数据。这一方法,导致了每次展会上Excel表中出现大量重复数据,成为造成数据孤岛的主要原因。另外,有些展会企业注重信息化,采用多种管理系统或销售系统,但各个系统之间难以联接,从而形成不同系统之间的数据孤岛。

怎样消除数据孤岛,形成一个统一的会展数字化系统?由于各个会展企业的发展阶段不同,面临的问题也不尽相同,因此没有统一的解决方案,需要区别研究,对症下药。但是最关键的一点是,要有一个开放的管理团队,不能再把数据当作自己和团队的唯一资源。通过这种方式,可以选择基于云体系结构的开放式管理系统和营销系统,在各个业务场景下打通数据入口和云平台,从而减少数据孤岛,直至消除。以此提高了会展企业团队的协作效率,扩大了营销范围,业务规模也自然得以实现增长。

疫情加速了数字经济的发展,数字化转型成为每一家会展企业都面临的挑战。尽管会展业的数字化进程滞后于其它行业,但随着腾讯、阿里、百度、京东等互联网巨头的进入,许多创新的互联网企业也进入到了这个领域。我们相信,随着数字技术的普及,会展数字化将不再困扰会展企业的发展。而会展企业所面临的挑战,是来自于企业决策者的思考,发展战略和组织协作层面。

全球经济态势具有太多的不确定性,疫情的反复发生也推动着不同行业的创新和变化。会展业同样面临着新的问题、新的变化,同时也面临着新的发展机遇。以创新为动力,会展数字化的未来已经到来。

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