较为成熟的信息技术服务在会展客户关系管理上可以提供强有力的支持，有助于主办单位减少复杂繁琐的会前邀请工作，增强主办单位与老客户之间的关系，激活长期“潜水”客户，还可以触达大量新伙伴。保证信息高效的“输入和输出”，决策行为有依据。

1.信息内容的传递与邀约

假如是已多次举办的活动，再度举行时对此前积累的活跃客户，采用日常沟通交流的途径便能快速传递活动资讯，例如EDM电子邮件、微信公众号等以内容为主的传递方法，在各种既有渠道中可直接输出活动邀请函或宣传海报，还可以链接单独小程序或微站，延展大量后期推广。

假如是初次举办的活动，主办单位可搭建活动微站或小程序，利用兼具互动和趣味的小游戏作为主要入口，吸引新客户眼球，然后通过裂变营销的方式，激发潜在客户参与并自主转发分享，吸引新客户的关注，加大宣传力度范围，提高活动影响力。

 

2.全方位获取客户信息

 

在会展客户关系管理中，获取活动中的客户资料，可以采用直接和间接两种形式。

 

直接获取信息是指客户在微站和小程序注册报名时，难以跳过资料填写步骤，主办单位可以直接获取客户的企业、职位、联系方式等信息。而且在站内可加入活动有关调查问卷，利用“活动当中印象最深刻的是哪个环节？通过本次活动想要收获什么？”等个性化问题，深层次探索客户偏好、获取最真实的活动反馈。

 

间接地获取信息是指客户在活动中登陆微站、小程序、直播等线上渠道之后的搜索、点击、访问等行为动作完成捕捉，从各方面间接地了解客户对活动的关注重点和目标需求。

3.支持决策的依据

微站、小程序、直播等线上渠道都具有后台管理系统，主办单位可以从系统中导出完整的活动数据，从客户登陆、网页点击、直播观看时长、表情包采用、转发分享频次等多个方面对活动成效展开分析，对活动进行复盘。

 

通过多次活动的数据，也可以逐步形成精确的会展活动客户画像，有利于主办单位采用比较适合的会展营销宣传手段，进行独具特色的策划。

 

主办单位高效的会展客户关系管理，不但可以直接影响到口碑、销售等多个方面“成绩”，更加是为今后深入开展活动打下基础。现代信息技术助推会展服务，智慧会展提高营销价值。