一个优秀的会展，离不了业内众多企业的长期支持与合作。与客户建立长期性良好和稳定合作关系早已非常重要。此次为大家分享会展客户关系管理的相关内容，具体详细介绍会展客户关系基本（简要）知识。

会展客户关系管理是指办展组织通过收集客户信息，在解析客户需求和行为偏好的基础之上积累与共享客户知识，然后由针对性地对不同客户提供个性化的会展专业服务，进而提升客户对会展的忠诚度和完成会展与客户的互利共赢共荣。

是会展主承办单位以会展客户为中心，持续研究客户需求和行为偏好，针对性地对不同客户提供个性化会展专业服务，以培育客户满意度和忠诚度的一类经营管理理念与策略。

 

关键会展客户的构成

通常在谈及会展客户时，很多人习惯性地觉得，会展客户只包括展商。可事实上的会展客户至少包括三个方面：展商、观众和会展服务商。

 

展商包含会展已有的展商和潜在的目标展商。会展已有的展商是已参与会展的展商，潜在的目标展商是因为各种原因暂时还没有参与会展、但会展觉得他们未来有可能会参与的目标客户。

观众是会展的另一个重要的客户，和展商一样，观众也是有已有观众和潜在的目标观众之分；与此同时，观众也是有普通观众和专业观众之分，专业观众具有一定的商务目的，普通观众则主要是最终消费者。会展服务供应商主要是为了会展主办者、展商和观众提供优质服务部门。

 

 

会展客户关系管理的目标是什么？

 

怎么使客户关系管理所形成的多元化效果最大化便是会展企业客户关系管理的最终目标。的实现途径是创建4R之间的关系文化：

首位

R1—保持（retain）

所说保持关系文化，是指会展企业高度重视已有客户群体，根据满足需要甚至超过客户需求，提高客户满意度，培育客户忠诚，培养起一类长期信赖的客户关系。

其次

R2—关联（relation）

关联关系文化凸显出会展企业同各种各样客户群体之间的协调关系，指由于客户与企业建立了根据信任、守信、交流和理解的基础上的关系，进而选购有关的产品和服务。

 

然后

R3—推荐（recommend）

推荐关系文化的产生都是基于客户群体内对会展企业良好的口碑基础之上的，指由客户满意度所带来的口头宣传效用，这些表示满意的客户会往他人传送强有力的信息。

最后

4—恢复（recover）

恢复关系文化的建设是指由失误或是错误导致的客户转化成新的机遇。根据恢复，能够再次重申会展对客户的承诺。