会展客户关系管理就是指会展主承办方以会展客户为中心，持续研究客户需求和行为偏好，针对性地对不同客户提供精准会展专业服务，提高客户满意度和客户忠诚度为主要目标一种经营理念和策略。

怎样使客户关系管理所形成的多元价值最大化便是会展客户关系管理的最终目标，而实现这个最终目标过程实际上是4R关系文化体系搭建过程。

(一)R1——维持(retain)

     所谓维持关系文化是指会展企业高度重视现有客户群体，利用达到甚至超过客户需求，提高客户满意度，培育客户忠诚度，构建起一种长期信任的客户关系。对一个优秀的展会来讲，具备满意度的成熟客户为展会创造的价值远远超过新客户的价值。维持关系的文化的构建不仅需要会展企业密切关注客户资料，掌握市场的需求情况，可通过现代信息系统技术处理繁杂的客户资料及行业信息；与此同时需要会展企业资源对客户关系管理系统的全方位支持，保证上下高度一致，每个部门共同努力，以发挥会展客户关系管理的实际作用。

(二)R2——关联(relation)

     关联关系文化彰显出会展企业同各种各样客户群体之间的协调关系，会展客户关系管理理念的引入会使得会展企业变成各种各样会展客户关系的核心桥梁，一个成功展会活动的开展有赖于会展企业所起到的核心桥梁作用。客户关系管理系统协助会展企业整理各种各样客户资料，融合客户资源，对参展商、专业观众、供应商、合作伙伴及会展企业人力资源做好协调管理，并实现会展企业销售自动化、营销自动化及其客户服务自动化的理想模式。

(三)R3——介绍(recommend)

     介绍关系文化的建立都是基于客户群体对会展企业良好的口碑的基础之上的，展会活动更广泛的公众性和参与性促使这种口碑在塑造会展企业形象，建立企业诚信，增加客户群体等方面均可以起到积极的作用。利用老客户的介绍打动新客，再发展为忠实客户，形成良性循环。与此同时，介绍关系文化还有利于建立会展企业品牌，提升企业核心竞争力。

(四)R4——恢复(recover)

恢复关系文化的构建主要是针对会展企业在运营管理过程中可能出现的突发状况，可以采取相应的补救措施，以维护客户权益为主要目的，及时把客户失望转换成新的机遇，以期许客户对企业重新了解。利用恢复，企业能够重申对客户的承诺，乃至能够改变客户对企业的不好印像。

会展客户关系管理是一种以客户为中心的服务管理，在信息技术的支持下，通过分析客户的不同需求，制定出有针对性的服务营销计划，为客户提供个性化服务。这样，不仅有助于提高会展服务质量，而且还可以提高展位、门票等的销售量。