观众是展会的生命，一个展会若是没有大量的优质观众，那么这个展会的延续性就受到了挑战。而且展会观众管理系统对于客户关系的建立和展会的发展具有重要意义。

近年来，国内展览市场的竞争日益激烈和同质化。互联网+展览和智能展览馆的概念也在全面展开。展览的标准不仅限于展览的收入。展会的可持续性、规模的不断扩大、精品化、品牌化是提升展会品牌的基本要求。而表现最为直接的就是如何将展会所获取的各类观众数据充分利用，以此提升展会的水平和形象，更好地服务展商和专业观众。

展会观众管理系统之展会观众数据

国内会展业竞争激烈，据权威机构研究统计显示大部分展会平均每年有高达25%（部分展会更高）的客户流失，这不仅是由于现阶段我国会展企业客户关系管理混乱，同时也是业界尚未对观众资源的流失引起充分的重视并着手分析与改善，以致这些问题使一些品牌展会逐渐丧失自身的竞争优势。因此，客户关系管理中存在的问题没有得到及时有效的解决，客户资源也没有得到解决，

流失就不会停止，会展企业就很难获得具有品牌忠诚度的客户。

现阶段，展会观众管理系统存在的问题，具体表现为多届数据分离、多展会数据分离、不易统计分析：

1、多届数据分离

跨界的展会数据独立存在，无法系统管理，直接导致数据使用率低、连贯性差，每年反复做同样的工作浪费成本。例如：数据重复，看不到单位和观众的流失，同一单位的人不能统一接触，不能区分忠诚的观众等等。

2、多展会数据分离

不同展会的数据必然存在行业交叉，可用于同主办不同主题的展会，如A展会的参展商可成为B展会的观众，B同时，展会的观众也是C展会的观众，完全分离管理，必然会造成部分参展商和观众的流失。

3、统计分析困难

展会观众数据的统计分析对于我们的价值是很大的，应用普通办公软件操作，不利于数据整合，但难以达到精耕细作，同时对数据分析人员的工作能力提出更高的要求，对公司来说也会造成观众数据管理者与使用者出现各类交接问题，因此，如何有效地管理及应用展会观众数据，是对展览行业一个新的考验和要求。

展会观众管理系统

对一个成功的展会而言，具有高满意度的成熟客户为展会带来的价值将会远远高于新客户的价值，因为，新客户产生的价值很难补偿成熟客户资源流失所带来的损失。在同样的成本条件下，科学制定改善客户关系管理的方法，将直接体现在展会的高盈利机会上。

展会观众管理系统可从数据存储、客户关系管理和数据统计分析三个方面着手：

1、数据存储

根据不同展会的要求,定义一个规范的数据标准然后将客户信息进行规范化存储。针对存储数据的数据库也有一定要求，首先数据库架构稳定性高，故障秒级切换，保证业务永续；其次安全性高，支持SSL，透明数据加密；再次，全面的监控报警，可自定义配置报警功能，时刻了解数据库运行状态;最后，要保证用户可随时进行数据备份当实例发生误操作等导致数据缺失时可以利用备份文件将数据恢复至最长2年内任意时刻。

2、客户关系管理

在数据库的基础上，通过展览客户关系管理系统对信息进行处理、去重、传输、建立关系、统计和维护，可以有效实现多个展览、多个数据同时管理、参展商和观众数据的分类管理，全面管理客户关系，使大量重复工作能够实现自动化、信息处理，防止客户数据因业务人员流动而流失，可以直观地有效管理展览过程，应用准确的统计数据帮助公司做出决策。

3、数据统计分析

在展览工作中，对观众数据分析评估是展览工作结束后的重要工作之一，数据分析评估工作一般分三个步骤：统计分析、比较分析、分析评估。

（1）统计分析：经过统计调查，计算出总数和比例，如实的反映展会特征.

(2）比较分析：主要是参照评估标准进行对比，从而得出统计结果，通过比较分析能理性地判断出展览有否达到预期目标，展出是否成功，展览组织工作效率的高低，展览效益的大小等。

(3）分析评估：在统计分析、比较分析的基础上，综合分析评估展览组织工作和展览的实际效果找出数据和信息间的内在联系、原因和问题；并发现产生这些问题的规律，为展览组织机构提出解决这些问颗的具体建议与措施。

观众管理系统之展会观众数据应用

对观众数据进行科学合理的管理，可以为组织展会积累经验，为下一届展会提供丰富的决策依据。同时，为参展商和观众提供客观信息，有利于提升主办方的品牌形象和影响力。

1. 为下届展会做准备。

(1)通过对观众数据管理的统计分析，可以为下一届展会的组织提供有效的依据。

为了降低成熟客户的流失率，我们可以整合以前的观众。对于连续多次参观的观众，单位多人参观的企业，单位参观人员流动的企业，需求信息变化的企业，我们可以提供更广泛的服务，提高观众忠诚度，降低观众流失率。

（2）降低新客户的挖掘成本

跨展会的数据管理根据单位行业来细分上下游提高现有数据资源使用率，这样就大大降低了挖掘新观众的成本。同时，跨展会数据的使用有利于公司品牌形象的植入和展会的使用VIP顾客也是公司的VIP。

（3）为下次办展提供有据可依的指导性建议

对观众特征进行分析，通过观众来源区域的统计可以为下届展会的宣传作参考；通过观众的职位，可以判断是否为专业观众，提供其与展商的沟通渠道；通过对观众兴趣、目的的统计，可以调整下次招展的重点方向；通过观众对展会的评价统计，可以为下次展会提供建议与选择；通过对观众入场时间地点的统计,可以为下次办展现场服务的规划提供指导性建议。

2、增加展商满意度

参展商希望在展会上看到更多的专业买家，提高企业在独家渠道中的知名度；通过为参展商提供更有效的受众信息，可以促进新的市场渠道的建立，最大限度地促进展会后的交易，有利于参展商的满意。

3、提升主办方品牌形象及影响力

观众的数量和质量，直接影响展会的价值，高效地管理观众数据可以完善展会品牌的建设与维护，为提高主办方的品牌影响力作出贡献。

总结与展望

在展会上，观众的数量越多，质量越好，参展商获得的效益就越大，展会的价值就越高。大数据＋会展，将是未来展览业的方向。通过专业观众“跟踪〞技术（RFID技术或蓝牙NFC技术），优化门禁系统，特别是跟踪其在会展场馆的活动轨迹和规律，分析人们对产品及企业的关注度，并调整展览的运营管理。利用上述技术，展商和买家（终端）可以在现场利用相关技术实现对彼此位置的准确感知，尝试更高效率的贸易合作；在展后，展商也可以查询哪些客户到过展台，对哪些产品感兴趣，以实现精准营销和产品结构及功能的调整。这将是我们未来努力学习的主要方向！

展会观众管理系统在目前的应用中仍然十分广泛，不断向自动化发展，以更好地迎合市场，促进展会的健康发展。