会展主办方在海外营销最担心的是什么？有的主办方说担心海外没有客户，有的说是觉得海外的获客单价太高了，其实归根到底就是一句话：

 

担心投产比，不要预算花了人没来，到场率得不到保障。

 

其实在会展场景下，海外和国内营销没有太大的区别。国内营销我们用的最多的社媒营销、算法广告、大搜索营销这些渠道海外也同样适用，营销玩法也大致相同，为什么到了海外我们就更担心呢？

想想哪个环节是展会海外营销少的？答案是客服。

 

客服，其实是展会过程管理

为什么客服这么重要？国内主办方不管是叫做运营中心、会员中心、观众中心，其实做的都是客服的工作。销售那就更是展商的专属服务人员了。这些团队的核心目标就是将数字营销带来的数据还原成一个一个活生生的展商和观众，了解他们的在展会上的真实诉求，然后给他们提供分门别类的个性化服务，最终确保展商购买展位，观众到场参观。

所以每到一个阶段，项目经理就会要求团队报数据，目前确定的展商/观众大概有多少，是否能完成预定的目标。如果完不成就要想办法，拓展其他渠道也好，增加已有渠道预算也好，策划活动也好，目的就是按时完成目标。

但是到了海外，没有了客服这个环节。观众数据是拿到手了，但是能不能来还是未知数，展前两眼一抹黑，只能祈祷观众多来点，这种不确定性的感觉对会展项目而言太痛苦了。所以与其选择具有极强不确定性的海外营销，不如放弃，把预算投入更有确定性的渠道。

其实展会海外营销渠道也是可以和客户直接沟通的，这个工具叫WhatsApp。

WhatsApp是什么app

 

WhatsApp是一款即时通讯软件，可以简单理解成海外版微信。它最大的优势就是和facebook系的社媒实现打通。

 

我们都知道，展会海外营销facebook是绕不过去的，通过创建Facebook专页，主办方可以向海外观众宣传和展示展会信息，发布展会新闻、图片和视频等内容，并与观众进行点赞、评论等互动，提高观众的关注度和参与度。或者也可以通过facebook信息流广告触达精准观众。

而WhatsApp可以让看到信息的展商和观众直接和主办方产生交流。主办方可以帮观众解答疑问、收集反馈，及时了解他们的需求和反馈，提高营销的针对性和有效性。

只要能取得联系，就是往前迈出了一大步，我们就有办法深入了解用户的需求，产生粘性从而保障到场率。

不要小看了这个方式，前段时间我们的一个客户就做过测试，由于新增了WhatsApp引流，让有需求的观众可以立刻沟通咨询，加大转化率，形成了完整的预登记营销闭环系统。

今年展会粉丝广告次数持平的情况下，新增粉丝比往届提高432.15%；WhatsApp一周咨询就达到600+。

#注意事项#有哪些

有工具是一回事，能用好工具就又是另一回事。这种在使用Facebook和WhatsApp进行联动营销时，主办方需要注意以下几点：

首先，一定要遵守社交媒体平台规则和相关法律法规。海外社媒对咱们的内容审查特别严格，所以无论是社媒发内容还是和客户沟通都要重点注意，遇上封号的不好办。同时，也要避免发布违反法律法规的内容，珍惜自己展会的每一片羽毛。

其次，由于毕竟是和海外用户沟通，对客服人员的外语能力就有一定的要求。我们沟通的不一定有英语母语者，如果投放东南亚地区或者欧洲还可能有一些其他小语种用户沟通。在沟通中必须提前准备一些话术，当然翻译软件也得提前准备好哦。

另外还可能会碰到时差问题。由于要和全球用户沟通，可能会存在时差，所以最好给客服的同学排个班，确保每个时间段都可以联系上，不然效率太低也会被用户放弃。

通过将Facebook和WhatsApp进行联动，我们可以更有效地吸引海外观众并增加他们的到场率。这种营销模式不仅可以提高观众的参与度和粘性，还可以为会展主办方带来更多商机和成功。