01、什么是CRM

CRM客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）其概念最早由知名科技 咨询公司Gartner在1999年提出。这一概念的创作者认为，CRM是一种商业策略，它根据客户的分类状况有效地组织企业的资源，依照“以客户为中心”的基本原则塑造经营活动和实施工作流程，以此作为手段来提高企业的盈利能力、利润及其顾客满意度。但随着互联网应用技术的发展，在总结了经典CRM概念的基础之上，从市场营销观念、工作流程和技术服务三个层面，可以把CRM定义为是现代信息技术、经营理念的结合体，它是以现代信息技术为手段，根据对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计构思，构成一个自动化的解决方案，以提升客户的忠诚度，最后实现企业效率的提高和效益的增长。

由此可见，无论怎样定义CRM，“以客户为中心”不论什么时候都是CRM的核心所在。CRM根据满足用户个性化的需要、提高用户粘性，达到缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业盈利能力及竞争能力的目的，任何企业实施CRM的初衷都是想为客户创造更大的价值。

随着企业对CRM应用不断深化，其对CRM系统软件也有了更多的个性化需求，例如需要连接更多第三方软件、想要把数据应用于营销、需要扩展定制更多场景和功能、需要掌握第一手数据信息、需要数据信息更安全，抑或需要速度更快、实施更快捷等等，不断涌现的新需求使得CRM也在实际应用中不断被优化和修整。除去基于云计算的轻量级CRM系统之外，还出现了结合部分社交营销功能的SCRM系统软件（SocialCRM）。经过多年的发展优化迭代，CRM功能越来越丰富和强大，除去更好地集成Office组件，兼容了ERP、CSM、BI等模块，还在垂直行业解决方案、分布式部署、AI智能化洞察等方面具有显著发展。同样在会展行业的会展客户关系管理（CRM)系统同样尤为重要！

02、会展客户关系管理行业痛点

线索利用率低、转化率低

线上客户留存、线下名片、展会客户留存等外部联系方式添加繁杂，实际操作成本高，转换效率不高；

多种渠道外部联系人线索无集中管理，无统一管理平台，导致线索大量流失；

员工专业水平参差不齐，线索跟进难度较大。

 

用户易流失

客户资料散落在市场销售手上，难以形成企业资产，“随流率“高；

市场销售跟进不透明，丢单客户流失找不着原因

客户资料分散化，信息不对等。

 

服务水平低、服务质量难确保

多个部门服务客户，对接不畅，服务体验不好

信息反馈渠道单一，碰到问题解决速度比较慢，用户无法实时掌握业务进展，客户满意程度低。

 

缺乏科学分析与决策支持工具

用户创业商机、订单管理、用户过程跟进信息反馈服务平台信息反馈费时费力，影响销售人员工作效率；

手动式统计数据不准确，并且最后呈现易出错，不利于对整个销售业绩、用户、线索等管理。

 

03、会展客户关系管理建设目标

提高营销效率 

全渠道获客、潜在客户识别评估、线索培养转换、渠道数据分析、数据驾驶舱等CRM系统的功能可助推企业营销推广获客，溯源转化效果，推动业绩增长。

 

提升销售业绩

根据线索的精细化管理、全方面的用户360°画像、标准化创业商机销售管理流程与预测以及灵活多变的产品、价格、促销返利、订单管理等功能，建立线索到现金的完整业绩闭环，把控每一次成交机会，推动业绩增长，提升客户满意度。

 

提升客户满意度

通过以工单全过程为核心，全线贯通企业内部组织，连接下游服务提供商，为终端产品用户提供在线服务与现场服务，且无缝对接CRM售前、售中业务，从而实现服务全流程数字化管理，为用户提供高效、专业的服务体验。

 

提高协同效率

客户群结合CRM业务，建立以客户为中心的团队协作、提高销售、渠道打单的业务工作效率；分享、日志、审批、日程等轻量级办公场景关联CRM，提高办公效率。