随着经济的发展和市场竞争的逐渐加剧，会展企业也遇到了一定的挑战。其中，客户流失是会展企业面临的最大问题。而会展客户关系管理(CRM)作为当前最新的管理思想，为会展企业解决客户流失问题提供了思路。

1.客户关系管理的概念

客户关系管理，是一种以客户为核心的经营策略。这种策略以客户的各种数据为基础，开展和消费者之间互动活动。具体说来，企业首先记录和客户在销售过程中产生的各种交互行为各种活动，之后，利用统计分析这些信息，得到人们的消费意向和消费习惯，为企业开展产品创意设计及营销活动策划提供数据支撑。

2.客户关系管理的作用

会展客户关系管理能够提升公司对客户的了解程度，并且通过提升客户对产品的满意程度，来维持消费者对企业的忠实度，最后获得更大的公司受益，提升企业的竞争力。企业要在激烈的市场竞争中获胜，只靠产品品质还远远不够。但消费者对企业的认可度、友好度，能给企业带来稳定的客户群体，而且在环境变化时，这样的忠诚的客户群体可以为企业减少一定的冲击。所以，企业应该与客户之间建立一种亲密的、个性化的联系，始终保持客户对企业的忠实度。

3.客户关系管理的实现

技术进步为会展客户关系管理的实现创造了条件。客户关系管理的前提，便是在交易或互动环节中，搜集用户反馈相关数据。因而数据库管理和大数据挖掘，作为数据处理的一项技术，被广泛应用在会展客户关系管理中。利用数据库管理，企业可以把用户的年龄层、地域、喜好等相关信息储存起来，并且以统计数据为基础，推算出用户今后的关注行为。一个企业必须学会有效运用顾客信息内容，根据用户的个性化需求，制定适当的实施方案，提高用户粘性，进而快速发展与用户的亲密关系。