潘涛：2023，产品驱动，中步快跑
潘涛：2023，产品驱动，中步快跑
前几天苦瓜开了2022年终管理会。
我自己是一个16年多的会展老炮。作为“一站式”会展活动数字化公司，苦瓜科技过去这一两年的经历、思考，对会展活动组织者而言，我想至少在数字化这个维度上，有一定的参考价值。
我挑重点分享出来。
2022
业绩持平，但还活着
从整体业绩的角度，苦瓜过去这一年的表现不亮眼，只微增了1%，还活着，但活得“担惊受怕”。
从数据上来看，从2021年8月一直到2022年3月，数据都很漂亮，明显持续向好。但2022年4月份开始，迅速掉头向下，大部分月份是腰斩。到了8月、9月，数据又恢复正常了，10月到12月又不行了。这么算下来，去掉“不许动”的时间，我们2022年只勉强干了不到5个月的活。
2022年初，我跟大家说：修炼内功，以待时机。现在回头看，我们算是磨出了一些“硬功夫”吧。
2022年我们做了40多场直播，发了400条短视频，写了50多篇文章，其中深度行业分析20篇。
2022年我们把原来的线下事业部，在数据闭环、社交营销、现场数据追踪上，做了大量升级。活动数字化全链路服务能力提升得非常明显。
这些都是从零死磕出来的，现在大家已经很熟练了，值得给我们自己鼓掌。
2022
经历的三个字：难、根、势
过去一年多，世界充分展示了它的残酷性。俄乌战争、新冠疫情、中美贸易战，我们看到了裹挟在全球经济格局中的行业紧缩，需求收缩。这种压力你说个人或咱们一个中小企业能抗住吗？不可能，咱们没这个水平。
好在我们都挺了过来，而且我们的“根”还在。
我们公司，2年以上司龄的有75%，5年以上的有30%，能干两个以上岗位的活儿的人占56%，说明我们的弹性交付能力在疫情这三年实打实提升了，”身体“以后肯定是更皮实了，不那么容易会”死掉“了。
这是我们决战2023年的最大底气，人在青山在，不怕没柴烧。
过去我们崇尚“专业精神”，认为每个人都需要在某一项能力上专精。但疫情带来的不确定性给业务造成了各种各样的压力，其中一项就是业务断档。
业务集中在那么一两个产品上，旱的旱，涝的涝。作为企业立刻招人的风险太大，唯一的办法就是让不同业务线上的同事具备交叉交付的能力。现在，我们的hr不仅在招聘上能力突出，而且还具备软件系统的交付能力，具备现场服务项目的交付能力，这放在其他公司已经是独当一面的项目经理了。这放在疫情前几乎不可能的。
我们的中坚力量不仅留下来了，而且快速成长了，这是产品和服务质量没有下降的根本。2022年，我们的客户虽然很多展、会、活动没开成，但关系处得还不错，愿意有问题来找我们问问的客户明显多了，这说明我们的”顾问“能力在提升。我们在行业的口碑目前总体尚好。我想这些都是我们能继续活下去的“根”。”根“健康才是真健康。
至于2023，会展活动行业的“势”已经起来了，不会比2022年再差了！2023年我们不“谨慎乐观”，就是乐观。我们是中小企业，优势是啥？执行力强，反应快！2023，优势要保持，同时要胆子更大，要从“小步快跑”变成“中步快跑”。
2022
好的和不好的
今天我们坐在这里总结，不是批判，而是正视这一年功过得失。在我看来，虽然我们在2022年算不上成功，但也有不错的积累。
积极的方面，客观来看受疫情影响，客户的数字化意识有了显著的提高，对数字化的接受度大幅提高，对数据的重视程度也在增强。另外，行业头部像英富曼、法兰克福展览集团、ARC集团等等，纷纷加码数字化并购，布局数字化内容和数字化平台能力，这无疑都是对我们行业的强示范。2023年至少在市场教育这一块，我相信要容易不少，不用费劲的讲数字化营销、数字化内容、数字化工具有多重要了。
我一直强调，未来活动公司更深的护城河在内容。去年我们在内容下“重注”，倾斜大量资源用于行业深度内容生产。大家想想，深度内容能来自哪？没深度的实践和思考可能吗？而倒逼我们变成“顾问”，又反过来能让客户满意度“超出预期”。市场方面我们已经基本蹚出了基于内容的“直播+社群+自媒体矩阵”模式，让深度内容来帮助我们赢得用户信任。这样基于内容的市场驱动模式，2022年我们已经基本上道了。
2022死磕这些事情，确实很苦逼，大家的责任心和担当，在我们行业，出其右者不多，发自内心感谢大家的付出。我也看到了很多小伙伴，脸上写满了成就感，”痛苦的背后是礼物“，风雨背后是彩虹！
当然2022也有不好的地方。客观上去年疫情叠加国内本身的经济下行，对我们行业具有毁灭性的打击。在需求收缩的情况下，传导到会展活动上，客户花钱的欲望变低。延期和缩减规模已经算不错的情况了，不少项目直接停办，这些现实困难是有的。
但在主观层面，第一是去年我们的产品研发进展太慢。有些产品合作暂停，前期投入打了水漂；有些正在使用的产品存在体验不好也没及时优化的问题。第二是我们一直提倡公司内部伙伴的个人IP打造，虽然做了工作，但还远没有到及格分，没有形成矩阵和规模效应。第三是统一思想我们做得不够，并没有背水一战的决心。
2023
我们的KISS
围绕2022年我们做得好和不好的地方，今天明确一下2023年的关键KISS
第一个K是Keep，就是我们要保持的。首先就是我们内容+社群+自媒体+行业媒体的市场驱动型打法，经过验证是有效的，那明年我们要继续保持，还要在各个节点不断优化。另外去年我们在深挖内容的过程中，建立了良好的行业关系，这一点也要继续保持。
第二，I是Improve，需要改进的地方。首要的依然是人才培养，2022年对内，我们优化了内部学习系统、新员工成长计划、培训素材的标准化和工具化，人员是否能到80分，我们两个月以内就可以下结论，严进宽出，快速迭代。在技术研发和数字营销的投入上，过去如果我们是15个人选一个的话，2022年差不多30个选一个吧，人80%是选出来的，后期培养只能改变20%。明年随着市场回暖，我们的进人速度会加快，因此在今年的基础上我们还要加快人才培养速度，同时要加入“末位毕业”制度，以保持团队的活性。其次，我们要强化“场景+SaaS级产品”能力，一方面从外部招聘合适的人才，另一方面也需要配套对应的内部培养。再就是产研进度和质量管控能力需要强化，通过相关流程和制度的完善来进一步提升效率，保持敏捷。
第三，S是Start，即需要开始的事项。目前短视频已经是市场营销的主战场，马化腾在内部大会上把视频号当做微信最亮眼的产品，对我们来说就是最大的机会。我们要开始着手打造业内领先的短视频生产团队，先拿我们自己的品牌试错，我们要做到直播全员化、常态化、一切内容视频化，把我们自己的短视频内容做到行业前三，那个时候才有面向客户的底气。另外OKR在公司管理团队使用了几年了，一线的绩效评价还是太复杂了。接下来我们要推行全员OKR，让所有伙伴的目标保持同频。同时，开始建立更有吸引力的评价和激励机制，对我们的伙伴分享利益更及时、有力。
最后一个S是Stop，也就是要停止的。明年我们的所有产品要轻量化、标准化，那么首先是给集成商做支持的时间，要大幅减少，随着我们新产品的推出而全面停止。另外一项就是无效的内部培训要停止，要把一切内容外部化，内部都是成本，外部带来利润。
2023
我们要做一家怎样的公司
我还要和大家回顾一下“我们是谁”，别走着走着忘记了我们为啥出发。
长期目标，我们要做“一站式”会、展、活动数字化提供商。前几年我们把精力更多放在了展览上，会议和活动方面的开拓还不够，另一方面“一站式”做得也没有那么理想。
未来3年，我相信对大部分行业来说，不仅是抢收的三年，更是拉开差距的三年。对我们每个人来说，也是大展拳脚、值得期待的三年。我们的经营战略是：保持“聚焦会展活动、纵向一体化、领先型差异化创新”。
2023年，坚持八个字打法：产品驱动，中步快跑
我们是一家技术公司，创新和研发能力是最最重要的内核，千万别被我们自己花里胡哨的市场动作搞飘了，产品竞争力才是我们的根。2023年，我们产品的重点依然是，继续做新技术的及时研究，做好技术储备；面向客户的，重点有三：
1）产品的场景化升级；
2）体验的优化和轻量化改造；
3）全旅程数据闭环能力的提升。
2023
我做什么
我们用人原则依然是不拘一格能者上！2023年莉容将担任公司CEO一职，挑起日常管理的担子！
我的精力会转向三个方面：
一是产品的打造和打磨。明年要会继续打磨成熟产品，升级一站式会展活动数字化平台，并在社交型营销工具、数据算法、AI内容创作方面，再打造两三款明星产品。我的优势是和各种类型的用户深入打交道多，更能理解客户的需求场景和痛点，所以我会把更多时间放到产品打磨上，提升我们的产品竞争力。线下场景中，会展活动的参与者入场以后，在馆内生活服务、用算法技术提升对接效率、提升分级服务方面，也有很大的空间，我们看到了这种趋势，得先于客户去做研究、试错、快速形成能服务客户的产品。
同时，我们的营销产品现在优势主要在渠道价格和经验上。2023年，渠道要继续扩大优势，比如基于抖音、视频号、小红书等的SEO产品要尽快上线。短视频的创意、生产、传播，这三个能力，必须自建。这个趋势，看马化腾的内部讲话就知道了，无须再纠结，该投入的，大胆投入。
我们今年要花时间打造一个全新的短视频IP，出发点是和我们行业无关的IP，跳出会展活动去做一个新IP。躬身入局，亲自验证，我们自己有个像样的IP了，意味着我们能力得到了市场验证，再反过来服务我们的行业客户，踏实。
2022已经过去，活着仍然是最大的战略。
2023不能放松。在需求回暖前多个把冠军能力，才是立足之本。
就像史蒂夫·乔布斯所说：把每一天都当成生命的最后一天，总有一天你是对的。
与大家共勉！
2023年1月，潘涛
