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会展企业该如何选择CRM软件系统?

发布时间:2017-10-27 18:28:36.0

会展企业该如何选择CRM软件系统?
本期精选-NO.014
       岁末年初,会展行业最高大上的话题无疑是“会展行业如何应对新常态”。在新常态下,实施以客户为中心的战略,部署CRM系统,以提高企业竞争力,已成为共识。但是问题来了,部署CRM系统,是自主开发,外包定制,还是采购成熟的品牌软件呢?
定制开发CRM客户管理软件的困局
       部分展览企业在部署CRM的时候,选择基于自身需求,完全定制开发。如果自己公司有独立的信息部或者技术部,会优先选择完全自主设计和开发,好处是一次性投入低,内部团队沟通方便,响应度高。理想状况下,这种模式开发出来的软件,是最适合自己用的。而实际上,鲜有成功案例。
       一个完整的软件开发团队,至少应包含以下角色:产品经理、美工、交互设计师、架构师、前端工程师、后端工程师、数据库专家、测试工程师、项目经理。如果要细分的话,就更多了。一个展览公司,是很难配齐这么多角色的。缺产品经理,导致需求分析不全面,功能设计有缺陷;缺交互设计师,导致软件操作别扭,使用不顺手;缺架构师,导致初期架构不合理,在后期需要扩展功能,大量代码需要重写;缺测试工程师,上线前测试不充分,Bug多,用户焦头烂额……
自主开发成功率低,自己整理需求,再找软件外包团队是不是胜算就大得多呢?依然鲜有成功案例。
       贸促会建筑材料行业分会就有过定制CRM管理软件的经历。“以前我们定制过一套CRM管理软件,但在使用时发现系统设计的缺陷还是太多,总是存在很多BUG,使用不顺手。外包公司没有开发会展CRM软件系统的经验,他无法给你提出多少有价值的建议,只能你怎么说,他怎么改。我们无奈最后只能放弃。”建材贸促会负责人介绍说。
      之所以主办要选择自主开发,主要是因为市场上大部分展览CRM管理软件无法满足主办的个性化需求。展览主办,虽然同属展览行业,但是不同的展览主办,又隶属于不同的行业,每个展会的展商资料、观众资料有着截然不同的属性。外资、国有、民营以及协会等不同性质的展览主办,其销售团队的管理模式,绩效考核制度,甚至是角色分工,都有极大的不同。
       不同行业,具有不同属性的数据都能进入系统,不同性质的展览主办的业务流程都能在系统中实现。是会展企业在选择CRM管理软件,尤其项目多,涉及不同行业、不同题材的主办的首要考虑因素。
苦瓜CRM管理软件成会展主办首选品牌
       “苦瓜CRM采用非常灵活的技术架构,把不同题材展览项目的数据进行分项目管理。每个项目的客户资料可以设置完全不同的属性,每个项目可以有独立的岗位、角色和权限设置。各自独立,互不干扰”苦瓜软件潘涛介绍说,“随着业务的发展,每一年展商和观众资料的属性都会发生变化,项目经理自行调整即可,不需要任何二次开发。”
     “目前会展软件的公司也很多,绝大部分是因为某一个偶然的机会帮某个主办定制了一套软件,然后拿到市场来推广,可能适合他们当时定制的那家主办当时的需求,但并不适合我们。我们之所以选择跟苦瓜软件合作,就是觉得系统非常灵活,很适合我们这种多题材、多项目的主办。”建材贸促会对苦瓜软件的个性化定制功能赞不绝口,“大部分的功能调整,都不涉及二次开发,对于费用也是很大的节约。目前各个项目已经把历届展商数据导入CRM系统中,我们对后续使用期望很高。”
     “会展行业新常态下,要求会展企业的管理要既规范又灵活,这对会展管理软件提出了更高要求”,苦瓜软件潘涛表示,“正是为了适应这种新的要求,赢得客户口碑,苦瓜兄弟们不遗余力的进行技术创新,希望成为主办们完善信息化建设的坚强伙伴!”

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