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展会营销的闭环到底是什么?

展会营销的闭环到底是什么?

发布时间:2019.11.08

                                               


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    现展会营销人员常说形成营销闭环,那闭环到底是什么呢?先说明观点:在我的认知范围内,谈到闭环,更多的是在说信息处理逻辑中的反馈,反馈是调节控制的一种过程机制,闭环是引入反馈机制的逻辑运行流程(模型)。以下从反馈到控制再到闭环谈谈苦瓜的看法:


      1、反馈

    反馈产生于无线电工程技术,是研究生物、社会和生产技术等领域的自动调节现象的重要原理。首先这个系统包括一个接收器或者“感官”,它可以是光电管,温度计,或者生物意义上的感官。消息,可以是技术意义上的一个弱电流也可以是有机生命体的神经传导,在更加宽泛的领域、系统或体系中可以概化为“信息”。通常意义的反馈更多强调的是信息回送到接收器这个过程,而要完成一个调节过程,还必定要有反馈信息的再传递再处理的循环,这就构成一个信息处理的逻辑模型,一个封闭系统,一个封闭的环(loop),一个信息流转的闭环。

    在展会营销的应用中,反馈体现在很多不同的方面,反馈方式继而也多种多样。在商业模式层面中,要实现网上生活与线下服务对接,这就引出线上到线下的服务,对比传统的信息反馈,线上线下有着天然的屏障,反馈模型相较而言就会较为复杂。


      2、控制调节

    反馈在现代技术和管理中有相当广泛的应用,它的核心意义在于使某种活动更加可知可控、更加稳定化。它使活动的方向针对一个目标进行时,有了偏差就进行信息反馈,活动的发起主体根据反馈的信息进行自我调节,直至抵达目标或靶子,即完成对一项活动过程的控制。反馈是控制的前提,是控制的过程机制,而控制调节是反馈的目的。

    在展会营销中,为展商和观众服务提供跨界无缝的、良好体验的服务,必定要对线上线下的信息进行传递、交互、反馈,而其目的,无非是让这整个信息服务过程可知可控、稳定化、流程化,才可能像持续的发生和存在。实际上,反馈信息不只是来源于用户,也不仅来源于组织内部,而更多的强调把流程环节和产业生态作为主体。


     3、闭环

    之前提到了反馈以及控制,这里再具体讨论一下闭环。

    反馈和控制的主体可以是之前提到的机械/生命体的活动、组织机构的业务流程、一种商业模式的运作过程、或者是一个产业集群的生态系统。其实这里应该已经很明确了,闭环就是引入反馈机制的逻辑运行流程模型。


    互联网的闭环可能有两方面的内容:

    1、产品开发、运营优化

    这方面内容的反馈就比较接近传统意义,实际上,信息很少会有跨界的传递,来自机构运作或项目实施、机构运作或用户使用的反馈信息直接作用于其主体,以改善和调整产品开发、运营的状态。互联网在此间更多的作为一个工具或环境,并未对其中的反馈赋予更多的含义。


    2、互联网服务

    服务更多强调主流程的闭合,商业模式的闭合,即产业的闭环。提供服务与提供产品的区别不言而喻,对提供互联网服务的主体来说,信息的反馈便不再仅仅只是局限在运营状态的层面,而是多层次的贯穿在整个运营流程和整条产业链之中,多个甚至每一个环节都需要引入反馈机制才能确保活动的持续进行,这里有很多问题:用户通过互联网服务满足需求的所有过程(同时也是服务提供主体的业务过程)是如何发生?一项交易的发生,是通过我们过去开辟的哪一条路径达成?要确切的把握这些与服务过程息息相关的信息(不仅仅是状态,还包括),必定是有多个反馈机制,没有这些信息的反馈,就无从谈起控制和管理。如果我们通过互联网无法获得逐渐完善、实现的实利,如果服务提供主体无法通过闭环的反馈来控制和调节,活动将无法持续的发生并存在下去。互联网在这里更多作为一个平台或途径,给反馈机制本身扩充了系统层面上意义。

    我们谈及展会营销闭环,似乎很多时候是在谈论闭环的内容,在谈论互联网某种模式的应用体系,而常忽略闭环本身作为反馈控制的一个模型的意义和作用。闭环体系推动的困难,或许需要回溯思考,闭环的精神不在于封闭的模型构架,而在于反馈对活动的控制,在于互联网产业集群生态的“系统”意义。






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