深度解析会展人必须知道的会展CRM系统

会展CRM系统的研究始于上世纪九十年代，利用网络环境和 IT 技术整合营销方法。如今各大城市都在积极开展各类展会，无论是小型服装展，还是大型车站、房地产展，都在一定程度上促进了城市的发展。有展，必有数据。会展行业如何利用会展CRM系统来处理各个展会的数据，如何利用这些数据与其他企业建立友好合作关系？ CRM系统为何风靡会展行业？下面就一一了解吧。

会展CRM系统的构成：

1.客户管理 

主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

2.联系人管理 

主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等。

3.时间管理 

主要功能有：日历；设计约会、活动计划；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

4.潜在客户管理 

主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的记录和提醒；潜在客户的跟踪；

5.销售管理 

主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；

会展CRM系统在会展行业的作用：

1、采集准确的客户数据

信息市场上，各种信息源源不断地涌出。如果企业想从这些信息中获得有用的数据，就需要不断的调查和验证。这对公司来说是一个大项目。会严重浪费企业的人力物力。会展CRM系统的作用就是准确地简化这些信息，自动过滤筛选出对企业有用的信息，然后保留下来。 会展CRM系统可以自动将客户数据存入数据库，供相关人员查看。

2、报表分析

企业在会展CRM系统软件中获取大量客户数据并存入数据库时，需要对数据进行分析，根据客户的行业、位置、喜好等分析客户需求，然后提供针对性的为客户提供服务。会展CRM系统可以从海量数据中快速获取企业想要的数据内容并生成报表参数，使企业更好地分析客户需求，提升客户价值，为企业带来利润。

3、客户维护

客户流失存在于任何行业。如果一家公司想要在市场上保持竞争力，就必须不断地获取新客户。但是，不能因为新客户而忽视老客户的维护。大量老客户流失是对的，对企业来说是巨大的损失。企业可以利用会展CRM系统进行客户数据的采集和分析，为客户提供个性化的服务。会展CRM系统软件中的报表功能可以详细分析客户的消费行为，让企业能够为客户提供超出预期的产品和服务。这不仅可以建立客户对公司的忠诚度，还可以扩大公司的声誉。

会展CRM系统可以产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持。通过会展CRM系统，信息管理者完全可以解放自己的双手，将更多的精力投入到更需要的地方。在会展CRM系统中，只要信息录入准确，人员操作熟练，我们一定会发现这个系统的神奇之处。相信在不久的将来，展会最有力的支撑一定会是会展CRM系统。