用好数字信息技术提升会展业CRM服务效能

信息技术（Information Technology）科技的发展重构了商业价值，变革了服务边界，提高了服务效率和质量，从而开创了展览业发展新局面，实现了展览业的升级——线上＋线下“双线会展”模式。“

目前，展览业数字信息化管理主要是利用会展信息管理软件、网络技术平台、先进的电子科技设备、智能硬件、通信基础设施手段等，通常在以下几个方面实现对展会项目或者展览企业科技化、信息化、网络化、数字化的运营与管理。

（1）项目组织管理信息化

展会组织者通过充分利用会展项目管理软件，运用数字科技技术与网络平台，处理展会活动过程中涉及的各类信息，提高工作效率和监测效果，减少管理过程中的工作量和工作误差。

（2）企业经营服务信息化

展会企业作为服务型企业，客户关系的建立和维护，客户服务的水平、质量与效率至关重要，尤其在当前同质化产品泛滥的情况下，服务质量已成为企业核心的市场竞争力。因此，越来越多的会展企业通过建立企业信息化管理系统或客户关系管理系统（CRM），利用数据分析技术手段对客户做更为精准的细分，用数据来驱动营销，全面实现企业各种管理和服务流程的信息化、数字化和标准化，并对各环节实行效果追踪监测。

（3）展览活动展示信息化

展览业作为一个信息、交流十分集中的服务业，正面临着重大的变革和挑战。互联网在给世界经济体制带来巨大的变革和冲击的同时，也使得展览业在很大程度上与电子商务、网络虚拟经济实现了全面的互动和交互结合发展。在借助互联网开展低成本的市场调查、宣传推广、互联网在线招展、吸引观众等工作的基础上，越来越多的展览企业、展会项目组织者、电子商务企业纷纷举办线上+线下双线结合的“双线会展”活动，借助虚拟的会展平台提供全天候在线的网络服务。