如何运用CRM进行有效的会展营销

客户关系管理是企业和外界的联系，是企业整体业务流程的体现，企业要以客户关系为重点打造自身的企业文化体系，形成可以助推企业长期发展的价值观、信念、原则、经营方式，规范全体员工的行为和塑造具有凝聚力的团队。同时，企业还要探索一套健全的管理体系，这是成功实施客户关系管理的重要保障，培养一支熟练操作系统的员工队伍，确保在信息技术上能为客户关系的建立提供人力保障。

一、重视客户关系管理

改变传统的管理观念，树立“以客户为中心”的思想观念，更新业务流程和组织架构，建立以客户满意度为衡量的业务员考核和激励机制。

二、不断巩固客户关系

重视现有的客户群体，满足或者超预期满足客户的需求，培养客户忠诚，建立起一种长期信赖的客户关系。加大宣传力度，吸引会展客户，提高管理和服务水平，建立良好的第一印象，尽量降低客户的成本付出；提供增值服务。具体的实施可以分为以下几点：

1. 追踪客户需求并不断满足。

2. 关注参展商和观众的参展效益。

3. 不断丰富员工知识，提高服务质量和服务技能。

4. 进行展后客户满意度调查，并有效处理客户投诉。

三、整合营销模式

企业需从客户关系管理的理念出发形成一套战略思维，并渗透到营销的各个环节。从产品的设计、渠道开发、价格制定、到促销策略等都应该满足客户的需要，给予客户超出预期的满足感，为客户创造更高的价值。

(1)  提供满意的参展经历，加强与客户的情感联系。

(2)  加强与客户的情感沟通，维持与客户较好的长期合作关系。

比如，开展联谊工作，会员俱乐部等组织形式，加强与忠诚客户的联系；通过一定的途径，向会员无偿提供商业供求信息，为重点参展企业提供展览知识方面的服务，优先保证他们参加展览企业组织的各种培训等。总之，无论是在展前、展中还是展后都需要与客户进行情感沟通和交流，重视和加强与客户的情感联系,从而培育出忠诚的客户。