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展会服务,要有始有终

展会服务,要有始有终

发布时间:2018.08.03




展会服务,要有始有终




随着会展行业的悄然兴起,各种大中小型展会不断带动社会经济,促进社会经济发展。在竞争日益激烈的大背景下,更多的会展企业将提升展会服务质量作为首要目标,大家一致认为,服务质量跟上了,口碑自然就会好。口碑好了,还愁别人不知道吗?

想要留给别人深刻且美好的印象,提升展会服务质量是毋庸置疑的。在竞争对手环伺的环境下,如果我们的服务能做到极致,胜算就又多了一筹。展会服务说容易也容易,说复杂也确实存在一定的难度。为什么这么说呢?我们都知道,做服务工作并不是各扫门前雪,它是一个相辅相成的过程。哪怕是很微小的一件事情,都不容忽视。但是往往我们会忽略很多细节性的工作,留下一些小遗憾。在这里,我们就来说说展会服务期间,应该注意什么。

都说细节决定成败,这句话是非常有道理的。我们做展会服务时,大的方向都知道该怎么做,会把全部精力放到这些谁都明白要这么做的地方去,往往会将一些小的细节性的工作忽略掉。举个简单的例子,在展会现场,我们会遇到求助的人群。当我们接待一位参观者时,他可能需要找展位,或者寻求合作机会。在这里有一个现象就是,当听到参观者的需求时,我们会告诉他大概往哪个方向走,如果找不到的话再问一下现场的工作人员。这样无疑会有一个恶性循环,参观者辗转的向现场服务人员求助,既浪费了时间也给参观者带来了不好的体验。这个时候我们建议,在不影响服务工作的前提下,我们的服务人员能尽快带参观者找到地方,或通过场馆展位分布图为他们讲解,确保在最短的时间内让问题得以解决。

也可以这样说,做展会服务,要有始有终。摒弃“踢皮球”式的服务,毕竟谁都不喜欢被踢来踢去。参观者既然找到我们寻求帮助,我们就应该尽量做到全程为他们引导,这样既高效又可以给参观者带来更好的服务体验,何乐而不为呢?



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