如何掌握展览CRM？

虽然展览CRM涉及展前、展中、展后的各个方面，但从具体操作分析来看，展览CRM重点是为不同的客户群体制定相应的策略，通过各种方式获取客户需求信息，分析客户关系发展阶段和客户价值综合评价，提供各种详细的服务，实现客户对企业的忠诚，这是展览企业客户关系管理的起点，也是展览CRM各功能模块的开发为设计思路和事实提供了依据。

目前很多会议公司都不了解展览CRM的切当意义。例如，许多会议公司以为，展览CRM办理仅仅是一个信息体系或是一套计算机软件。公司只需安装此软件即可联系展会客。然而，这是对展会客户联系处理的严重误解。理解的错误必然导致行动的错误，他们在实际工作中很难通过与展会客户的联系获得竞争优势。

为了了解展览CRM办理的意义，有必要把握好以下几点：

（1）从展览组织公司的战略高度来看，展览CRM办理是一种现代展览管理策略。重点是这种战略“以客户为基础”，将客户视为与公司相同资金的设备和公司的主要财产之一。公司通过各种促销方式和沟通方式与客户增加互动.了解客户的需求、理解、分析、猜测现有客户和潜在客户，为客户提供个性化服务，提高客户对展览的满意度和忠诚度。作为一种公司经营办理的微观战略，它需要各部分的共同举动。因而，展览CRM办理不仅是商场和出售部分的事，也是技能支持和后勤效益部分的事。

(2)从办展组织推广战略上看，展览CRM办理是一种“以客户为基地”的展会推广战略。展览CRM借助数据分析技巧，联系处理将复杂的客户基础数据转化为有用的客户信息。展览组织根据这些信息跟踪分析客户，发现不同客户的不同需求和偏好，采取不同的应对方案或推广策略，满足不同客户的个性需求，最大限度地赢得客户。通过对客户的有用识别，与特定客户进行良性、长期、有利可图的联系；总之，由于不同的客户节省了不同的价值，展会组织的个性化推广策略的重点是那些对展会最有价值的客户。有必要以不同的方式最大限度地满足他们的个性化需求。

(3)从办展组织的技能支持微观层次上看展览CRM办理意味着一套客户联系办理(CRM)应用软件体系。根据数据库、互联网、计算机联机数据剖析处理、数据发掘和聚类分组算法等信息技能而构成的展览CRM应用软件体系，将办展组织内外部客户的资料数据集成在同一个体系里，在展览CRM办理理念的指导下，让办展组织所有与客户触摸的推广、效劳和出售人员都能够依照授权，适时地更新和同享这些客户资源，使有关人员能紧密协作，快速而妥善地处理客户留求，从而提高客户的满意度和展会的办展水平，增强展会的商场竞争力。

展览CRM的一些功能

销售线索管理

销售线索管理可以帮助我们及时跟进潜在客户，减少错过交易的机会，提升服务体验。当销售线索真正管理到位时，将对销售转型有显著帮助。自动同步多渠道源销售线索管理功能，建立公海标准化展览线索管理。涵盖客户的基本信息、来源和意向。EXCEL批量导入线索，快速同步历史线索，识别高价值线索，帮助重点销售开发和维护，灵活分配经理，优化展览资源配置。

客户数据管理

全面优化客户数据，提高成单率

不完整的客户信息，不真实收集的信息陈旧，不能与时俱进。参考价值不大，会严重影响销售业务的效率。因此，销售人员应对收集到的信息进行分析，以保证收集信息的准确性。

而展览CRM通过数据生命周期管理、质量管理、数据清理和分析，确保客户信息的准确性。根据客户信息，系统定制客户标签，智能客户分类，选择高价值客户，帮助提升展览销售质量。

客户联系管理

及时跟进，打造紧密贴合的智能拜访流程，创建一个与公司密切相关的智能访问过程，打开连接展览和离线终端的数据通道，根据展览需要生成呼叫任务，分配座位，并支持自动推送电子邮件和短信。随访和管理呼叫任务直观地展示了日常销售指标，提高了座椅的呼叫效率，进而提高了电子销售的转化率。同时，系统跟踪销售记录和数据实时同步展览CRM系统，使数据保存更为完整高效。

在线落图下单

展位实时更新，简化销售流程，展位销售不能通过手动管理实时更新。销售人员无法实时控制展位是否已售出，哪些展位未售出，导致工作效率低下，影响用户体验，甚至丢失订单。

动态展位图是帮助展位销售的有效工具。展览内部控制管理的展位图可直接发布到工作平台，销售或参展商可直接在动态展位图中预订展位。参展商预订展位后，已售出、预订、未售出的展位以不同颜色区分。销售人员和参展商可以一目了然地了解展位的预订情况。预订的展位将在规定的期限内再次进入销售状态，大大方便参展商和观众根据不同的业务需求查询展位信息，提高展会的交易率。同时，展位预订生成的表格线索也将同步展览CRM，并进行销售分配、商机触及、客户管理实现全过程自动化。

服务一体化

订单、合同、财务标准化管理

合同/订单管理：支持设置合同/订单模板、标准合同/订单模板、上传非标准合同/订单、在线查看、修改、取消合同/表格信息、自动邮件通知客户。销售可以打开折扣功能(根据销售人员的权限和项目或商品的年度总折扣池)，一键审核特殊订单，支持销售折扣、抹灰等系统审核。

财务管理：通过发送电子邮件通知、设定付款日期、收集提示、申请发票等，对客户的付款进度进行监督。销售人员可以在网上申请发票，会计人员可以在系统中查看发票信息。并自动连接用户、金盘或企业自己的财务系统，方便会计管理。

统计分析

多维报表和监控，即时掌握全局，根据需要提供个性化、精细化的统计报表和图表设备，为组织者提供营销数据支持。销售报表、业绩报表、管理报表等海量数据报表可视化呈现，为企业销售提供重要依据。领导驾驶舱数据看板、饼图、柱图、折线图、热图直观呈现数据分析。销售、财务等数据的智能多维分析，使业务状况清晰，帮助管理者做出科学决策。

在日益智能化的展览运营时代，传统的展览CRM管理方法明显不足。为提高展览效率，必须打破传统模式下商机睡眠、数据分离、过程分离、劳动力成本高的堡垒。展览CRM还有很多功能等着我们去学习和理解，并应用到实际的展览项目中。