展会CRM在会展企业的应用

近些年，我国会展业出现趋同化和竞争白热化的态势，顾客在持续的减少。据调查统计，绝大多数展会平均每年会有高达25%以上的顾客流失，展会CRM混乱不堪的问题日益突出。

提升展会CRM能力刻不容缓。倘若不找出顾客流失的症结所在，从根本上解决客户关系管理中存在的问题，不重视客户关系管理系统的建立，客户资源就会继续减少。怎样进行有效的客户关系管理，成了会展行业最关心的问题之一。

客户关系管理(customerrelationshipmanagement)，简称为CRM，是跟随互联网和电子商务的热潮进入中国的。CRM象征的是一种高端的“以客户为中心”的经营理念，它汇集了前沿的信息技术，是一套有着趋于完美解决方案的应用软件系统。

近些年，CRM应用在各个领域，它的理念和技术同样在会展业得到广泛运用。那么CRM到底能够为会展带来什么呢？

1.采取精准数据，净化客户数据库

CRM技术可以通过电子调查，通过适配相应客户群，按时按量发给客户进行数据调研，随后自行把顾客的回复数据存进数据库，供有关人员查询或获取。CRM能够为企业抓取最可靠的第一手数据，不用耗时费力就能够实现客户数据净化。

2.智能分析抓住有意义的顾客

客户资料进行分类研究，根据客户购买行为和个人信息，辨别目标客户；从客户的个人爱好研究其有兴趣的产品；从历史业务信息挖掘潜在性商机，多层次地研究潜在顾客。

3.全方位维护使顾客价值最大化

CRM可以依据客户需求匹配产品信息，给予个性化的推荐，形成具体的客户分析报表，协助销售人员更高效地跟进客户，满足客户的目标要求，并且予以大于期待的体验，建立客户的忠诚度。

总之，展会CRM是在收集客户信息和分析客户需求的基础上，通过办展机构的资源整合和有针对性地对不同客户提供个性化的展会服务，与客户建立互利、互信和合作双赢的关系来促进会展长期稳定发展。