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干货:会展CRM搭建方法论

干货:会展CRM搭建方法论

发布时间:2022.09.15

大家经常会提到会展CRM,那大家对它真的了解吗?今天我们带来干货,会展CRM搭建方法论,与大家分享。

如今,随着数字化和信息化的发展,传统零售业早已从“渠道为王”升级为“商品为大”。经过近年来传统流量的缺乏,各行各业开始加强“以人为本”,客户的获取和保留已成为公司的头等大事,因此必须提到CRM系统。

那到底什么叫CRM呢?它的具体作用是什么?

每个人的理解可能都不一样,有人说CRM是营销,有人说CRM是客户分类,有人说CRM实际上,销售过程管理是对的,但并不全面。CRM事实上,这是一个逐渐形成的概念——公司利用信息技术帮助企业识别、发展、服务客户,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业收入。

即使是CRM不管概念有多好,如果没有人使用系统,一切都是空话。因此,可以从以下几个方面进行准备:

一、构成会员链接

会员链接设计:

1.应明确会员拉新的形式渠道和保留方法;

2.根据数据维度设计完整的客户保留策略和客户获取方式;

3.业务路径要整理清楚;

二、落地步骤及方法

1.领导重视自上而下

俗话说:火车跑得快,全靠车头带!CRM系统着陆也是如此。如果一个系统想要很好地实施,领导者必须重视它,否则它将很难实施。

无论是否使用系统,最终决策权都掌握在领导手中,但真正的用户确实是基层员工。因此,在实施过程中,首先要让领导了解其存在的重要性,然后从上到下使用!

2.注意训练,避免走过场

CRM该系统属于业务系统,用于处理业务营销、销售和服务问题,其操作注定不太简单。因此,为了实现基层员工顺利启动的目的,培训已成为一个重要的环节!

零售业从业人员参差不齐,特别是实体终端接触新鲜实物的能力较慢。许多系统培训工作都是正式的,只加强功能,不加强业务场景。因此,在一次培训后,受训者仍然是“云里雾里”这种训练在很大程度上是无效的。

所以训练要记得避免走过场,训练者要“教会”为目的,这一环节非常重要,不容忽视。

3.目标导向

设定几个主要目标也是必不可少的:

1)系统上线后可以实现的蓝图目标和处理公司存在的问题,绝对不能给大家一个方案,前期需要调查。

2)不同阶段的在线目标是什么?这属于项目目标。

3)数据目标、会员总数、留存率、唤起人数是必不可少的,客户来源后期的业务目标和重点要明确落实。

4)结果目标:实现KPI这些数据需要明确。

4.运营策略和鼓励策略

以目标为导向的上线后,需要做运营,如用户运营、内容营销、活动运营等。

比如一开始有很多会员属于沉睡状态,我们可以举行一个“XX比赛”激活会员数量最多的终端或个人奖励XX成本,所以持续一段时间,内部数据也有,用户的习惯也建立了,但是,不能达到同样的小惩罚,早期或培养系统的使用习惯

三、会员链接设计遵循的原则

应明确会员排水的形式渠道和保留方法;

根据数据维度设计完整的客户保留策略和触活方法;

业务路径要整理清楚;

会展CRM搭建方法论,你学会了吗?

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