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展会管理系统中用户(会员)的管理该如何进行

展会管理系统中用户(会员)的管理该如何进行

发布时间:2022.09.06

展会管理系统中用户(会员)从何而来?

1.拉新裂变

裂变活动设置场景和价值,从最后开始设计场景,原种子用户发起邀请朋友的动作。利益点是双方都有价值,或者只有发起人有利益,从而增强用户的分享和加入意愿。

2.原流量流回

品牌沉淀多年,会有很多会员曾经注册过会员,或者曾经购买过但未注册的会员。

3.老会员带新会员

一般分为两种场景:

1)终端依靠原始的情感维护,客户感觉非常亲密。回购时,他们带亲戚朋友为自己的购物提供参考建议。这个场景属于线下场景。

2)品牌设置一些裂变活动,如会员任务系统/朋友圈表扬/非常分销推广人等。老会员可以通过邀请朋友获得一些好处,所以场景属于在线场景。

4.线下导购招募会员

一般品牌方需要设定一定的鼓励策略和目标导向,比如销售比例要求100%,无论客户是否付费,都会邀请注册会员!导购员必须完成当天的分拆目标,才能达到招聘任务的标准...

5.自然流量

也就是所谓的新客户,线上线下都会有。

会员来源明确后,如何留下?

在这个消费主义盛行的时代,我们投入了如此大的资源来建立私有域流量位置,核心目的是成为高回购群体,现在几乎所有品牌都有自己的品牌独家会员权益,在许多品牌中,为什么客户必须注册成为你的会员?

品牌专属会员权益

说到会员权益,很多学生说:我们有会员权益,但客户不是care,客户只是不愿意注册会员,或者注册后没有来,这里有很多原因,会员权益是会员管理工作的主要因素,将重点分析原因,会员权益的设计可以参考不同类型的会员权益设计必须遵循这一原则,才能更好地稳定会员权益。

1)如果从未消费过的会员能够在促销和特殊节假日期间加强用户的接触频率,并通过利益点和危机感迅速转换。

2)如果已经消费的会员需要用户的行为数据和订单数据作为支持。

用户保留后我们该如何接触用户?

客户接收信息是双向的,需要总部会员主管部门和前端合作伙伴共同努力:总部根据用户的行为分析和消费分析,获得客户数字肖像,然后根据会员权益通过不同的场景手段接触用户。
终端店的合作伙伴需要通过标准的情感维护方式为客户服务,让客户对品牌有良好的感知。

触发方式和场景

模板消息/服务通知/微信官方账号图文:

触发场景:积分变化/额度变化/优惠券到达及到期提醒、服务进度、订单进度等...用户立即知道品牌的通知信息。

企业微信对话/朋友圈:

触发场景:具有官方属性的服务,客户可以实时与销售顾问保持沟通和互动,需要强烈的情感链接和沟通场景。

个人微信对话/朋友圈:

触发场景:品牌用于传达人类设计和品牌精神,与客户的生活方式产生共鸣,需要具有温度的社会属性。

企业微信社区:

有共同爱好的人,通过严格的组织结构和标准sop主题互动的形式,通过利益点放大的方式引起共鸣。

店面触点:

需要导购和强服务体验

电话/短信:通知用户。

电话触发场景:终端与客户保持信息交换的媒介。

短信触发场景:品牌与客户之间的单向触发,需要文字场景的配合。

以上就是苦瓜与大家分享的展会管理系统知识~

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