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苦瓜解析之CRM系统

苦瓜解析之CRM系统

发布时间:2018.06.05

苦瓜解析之CRM系统

1、CRM系统是什么
       CRM系统,是Customer Relationship Management 的简称,其中文名称为“客户关系管理”。CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。
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2、CRM系统的起源
       CRM系统的起源,在于企业对客户长期管理观念的重视,这种观念认为客户是企业最重要的资产,具有忠诚度的客户,能够提升企业的竞争优势,最终提高企业的利润率。因此,20世纪90年代初,第一代传统安装部署型CRM诞生,以流程管控为中心,其作用主要是降低销售成本。而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM,诞生于21世纪初,通过对客户关系全流程进行管理,实现内部资源优化。第三代移动CRM系统于21世纪10年代发起,融合云、移动、社交、大数据等前沿技术,实现了企业业务在移动端的拓展。第四代智能CRM的崛起,融合了数据挖掘和机器学习技术,能够智能识别重要客户、建议联系潜在客户最佳时间、协助企业进行科学战略制定等。
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3、CRM系统的作用

       1.CRM整合客户、企业、员工资源、优化业务流程   

       CRM可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程。

     2.减少销售环节,降低销售成本

   企业员工通过系统所给出客户信息,全面地了解客户的情况,同时将自身所得到的客户信息添加进系统,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少,销售费用、销售成本也随之降低。

   3.提升员工生产力,提高企业的销售收入

   CRM在现场销售/服务,销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面,有效地提高了员工和企业的生产力,从而提高企业的销售收入。

   4.通过数据分析提升企业运行效率

   对每个客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,最终达到提升企业运行效率的目的。 

        展览行业是一个无比重视用户数据的行业,无论是展商、观众还是潜在的用户数据量非常庞大,以简单的EXCEL表格根本无法处理如此庞大的数据。而CRM系统能够很好的整合数据,同时方便销售进行用户管理,信息共享变得实时而便捷。

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