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会展客户关系管理存在的问题

会展客户关系管理存在的问题

发布时间:2022.06.13

会展客户关系管理问题一:轻视观众的邀请,不能满足参展企业的需求。

目前,会展企业将花费大量的人力物力邀请、谈判和组织参展商,而消费者的邀请只是通过广告、邮件和电话进行的。这将导致展会供过于求,参展商无法有效展示和推广自己的产品(服务)。从长远来看,会降低对展会的期望,甚至离开展会。对于消费者甚至企业的买家来说,虽然对产品有需求,但最终只能通过其他渠道或方式购买会展产品。

会展客户关系管理问题二:缺乏了解参展商的产品水平和观众需求。

在我国举行的会展中,参展商普遍存在杂乱无章的状况,会展项目缺乏代表性,商品的品质不一样,商品层次结构较为杂乱;对顾客而言,他们更期待见到有代表性的商品,可以考虑自身必须的商品。然而,会展企业很少了解这些信息,也没有根据消费者的需求来筛选参展商,导致消费者对会展的满意度下降,导致消费者流失。

会展客户关系管理问题三:缺乏客户反馈。

展会结束后,很少有企业能主动与客户沟通,调查和询问客户对展会的满意度,以及他们在展会上的好处,以及他们对的改进。大部分会展企业对参展企业和观众的名片进行简单梳理,方便下次使用。

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