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会展客户关系管理怎么管理信息,你知道吗?

会展客户关系管理怎么管理信息,你知道吗?

发布时间:2022.05.07

    虽然会展客户关系管理涉及展会前、展会中、展会后的各个方面,但从具体操作来看,展会客户关系管理的重点是针对不同的客户群体制定相应的策略,通过各种方式获取客户需求信息,分析与客户关系发展的阶段和客户价值的综合评价,从而提供各种细致的服务,实现客户对企业的忠诚,这是展客户关系管理的起点。
    (1)获取客户信息
    会展企业面临着广泛而复杂的群体,主要包括普通观众和专业观众、参展商和贸易商。收集所有可获得的信息是客户信息处理的第一步。客户信息基本上可以分为静态和动态两类:静态数据是客户的基本特征;动态数据是客户的消费行为数据。会展客户获取是指在广泛的客户群体中,通过与客户的各种互动方式收集客户数据,存储在客户数据库中,然后将不同部门的客户数据库整合到单一的客户数据库中。
    (2)会展客户筛选
    展客户关系管理重新确认收集到的信息的真实性,识别有价值的客户是客户信息处理的关键步骤。根据参展商的业务类型、产品特点、生产规模、企业实力等因素,确定参展商的增长潜力和发展前景作为重点,同时根据贸易商的交易和购买需求,选择购买能力作为合作伙伴,保持密切联系和沟通。
    (3)会展客户细分
    通过集中所有展览需求的客户信息:基本信息、信用状况、销售状况、客户价格管理状况、客户成本管理状况,展览企业可以分析所有不同需求信息之间的复杂关系,根据客户市场细分的需求差异,并描述各类客户的需求特征和行为模式。通过这项工作,建立不同类型和级别的参展商和团队参展商的客户档案,使展览企业的管理逐步扩展到最终客户;另一方面,展览企业可以根据展览的主题定位,选择一些客户需求群体进行特殊的营销措施。
    会展客户关系管理的综合价值分析主要从以上四个方面进行评价,整合四个方面并不容易。事实上,会展企业在与客户多次沟通的过程中不断出现新的情况。随着与客户关系的不断巩固和升级,四个指标的结合不断优化,企业与客户的关系也在根据客户生命周期的规律而变化。最后,只有少数会展企业最重要的客户才能达到这一标准。

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