会展客户关系管理好，据说可以少走弯路！

    一次成功的会展，离不开业界众多企业的长期支持与合作。同客户建立长期良好、稳定的合作关系日益重要。这次小编给你带来了会展客户关系管理的相关知识，本期介绍了会展客户关系基础(概述)知识。

    会展客户关系管理是指展商通过收集客户信息，在分析客户需求及行为偏好的基础上积累和共享客户知识；并且有针对性地为不同客户提供个性化展会的专业服务，以此为基础，培养顾客对会展的忠诚，实现会展与客户的合作共赢。

    展会主办方以会展客户为中心，不断探索顾客需求及行为偏好，有针对性地向不同的顾客提供个性化的展会专业服务，以培养顾客满意与忠诚的经营理念与策略。

    展会客户构成：

    通常在提到会展客户的时候，很多人都以为参展客户只有参展商。而事实上，会展客户至少包括三个方面：展商，观众和展会服务商。

    参展商包括现有展览展示单位及潜在目标参展商。展会现有的参展企业均为已参加的参展商，潜在参展商由于各种原因目前尚未参与展会，但展会认为他们是有可能参加展会的目标客户。

    观众是会展的另一重要顾客，与参展商一样，观众也具有现有的、潜在的目标观众的分别；同时，观众又具有一般观众与专业观众的区别，专业观众带有一定的商务目的，普通观众则主要是最终消费者。展会服务提供者主要是为展览主办方，参展企业和观众提供服务的部门。会展客户关系管理的目的何在？

    会展客户关系管理所带来的多样化效果如何达到最大化就是是会展企业客户关系管理的最终目的。实施之道是建立4R的关系文化：

    R1、保持（retain）

    所谓“维持关系文化”，即指会展企业重视现有顾客群体，通过满足或超越顾客需求，提高顾客满意度，培育顾客忠诚，建立长期信任的客户关系。

    R2、关联（relation）

    关联文化反映了会展企业与各顾客群之间的协调关系，指顾客与企业在信任，守信，沟通和理解的基础上建立起一种以顾客信任为基础的关系，从而引入相关产品和服务。

    R3、推荐（recommend）

    推荐关系文化的形成，是以会展企业在顾客群中获得良好口碑的基础上形成的，即顾客满意所带来的口头宣传效果，而满意的顾客会将有力的讯息传递给别人。

    R4、恢复（recover）

    关系恢复文化是指把由失误或错误引起的顾客转变为新的机遇。在恢复后，可重申会展对客户的承诺。

    以上就是本期会展客户关系管理的相关知识，更多信息欢迎关注苦瓜会展。