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企业对展览CRM会展管理系统的三大误解

企业对展览CRM会展管理系统的三大误解

发布时间:2021.04.13


                                         

                       
                                                 


这真是一个有趣的事情。一些企业明知道他们的同行和竞争者可能失败却仍然要跟风;尽管有那么多客户没有实现预想的结果,但专家们仍然继续吹捧展览CRM会展管理系统的好处。为什么会这样呢?

 

答案其实很简单。那就是这些企业对展览展览CRM存在着许多误解。他们对这些误解的认识能力以及对展览CRM真相的重视将直接影响到他们的成功。下面我们将逐一分析普遍存在的三大误解,以及企业必须了解的真相。

 

误解一:

 

展览CRM是用来管理客户的

 

真相:今天的展览CRM并非是用来管理客户的,说它是用来管理数据的更确切。管理的标准定义是控制,在企业中我们随时都可以看到经理们企图"控制"直接向他们汇报的职员。在展览CRM的管理方面花费太多的时间是一个失败的处方。

 

客户不希望被控制。他们不愿意有人告诉他们要做什么或怎么买,然而一个客户管理手段恰恰集中在这一点上。企业不能管理他们的客户,客户希望自己管理自己。事实是如果企业将注意力放在展览CRM的关系方面,他们将会更加成功。

 

误解二:

 

分析是成功的关键

 

真相:分析仅仅是分解数据的另一种方式。可以肯定,它可以针对客户购买习惯、接触行为等提供特定描述,但是它不能提供客户想要什么和需要什么的信息。

 

分析能够准确地确定一个客户过去买了什么,未来可能喜欢买什么,以及他们为什么要买,然后,系统出现广告或购买建议以图激发客户的购买兴趣。但是,这真的是客户想买的东西吗?

 

笔者的经验是客户更需要人性化的接触。他们更希望与人交谈,希望与一个热情的人交流,从而使他们的问题得到解决或者购买一个真实的人推荐的东西。分析对于展览CRM的成功是很重要的,但只想不断收集更多的数据,把赌注完全押在数据上,取代与顾客交流的人,结果将是悲哀的错误。

 

误解三:

 

展览CRM成功来自全方位的实施

 

真相:这可能是为什么那么多展览CRM实施没有达到预期目的的原因。企业是那样热衷于追逐技术流行风潮,他们购买整套的 软件,企图以最新的技术来弥补在展览CRM方面失去的时间,其实全方位实施展览CRM并不适合所有的企业。一些着名的展览CRM专家会告诉你分阶段实施才是最好的办 法,这样可以确保在进入下一个展览CRM购买阶段之前,前面的阶段都能正常工作并取得相应的投资回报。

 

全方位实施的另一个问题是,仅进行全员软件培训就会花费相当长的时间,更不用说让员工适应企业的文化变革了。多数人认为展览CRM会展管理系统也包含变革管理,我们需要遵循变革管理的原则,即分阶段实施,取得来自员工的内部认可和来自客户的外部认可,以便顺利推行新的工作方式。

 

来源:软件产品网

 

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