浅论会展客户关系管理的意义

    会展业是一个蕴藏无限商机的行业，近几年，我国会展市场呈高速成长的态势。然而，与国外尤其是欧美发达的会展业相比，我国会展业的组织管理水平还相对落后，很多办展企业和组织者由于缺乏对会展客户关系管理的认知，无法改善与客户的沟通技巧，忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求，导致会展客户资源的逐步流失。下面就来说说会展客户关系管理的意义。

会展企业的功能与特点

    1.功能

    (1)能够给参展企业提供场所和发展潜在的消费者。一方面，企业可以在会展中获取各种有效的信息，然后以此为依据，开展满足市场需求的营销策略；另一方面，可通过在展会上推广、展示新产品吸引消费者。

    (2)具有拉动社会经济发展的功能。在会展活动中，各种不同领域的企业集中在一起，进行营销活动。这种综合性的商业活动，能够为交通、旅游、住宿等行业带来更多的消费者，带动相关产业的发展。

    (3)能够促进城市的发展。在举办会展过程中，为了提高知名度和吸引企业参展，会进行一定的宣传。其中，会展地点特色也会成为宣传的一部分，能够提高会展城市的知名度，吸引各方面的投资、人才和消费者，促进城市的发展。

2.特点

    (1)直接面对终端客户。会展企业是第三产业，其经营方式是为企业产品(服务)和消费者提供平台获取利润。因此，会展企业的产品就是对客户终端提供服务，且其服务直接决定企业的成败。

    (2)具有强大的组织性和协调性。在会展中，大规模的产品、信息和资金进行聚集，向消费者进行展示，需要会展企业具有强大的组织性、协调性。会展企业要联系不同参展商和专业观众，协调各自的时间，并且要跟政府部分做好沟通，保证会展活动的安全进行。

会展企业实施会展客户关系管理的重要意义

    1.实施客户关系管理是会展企业的必然选择

    会展企业的服务直接影响到客户的体验，因此，建立健全良好的会展客户关系管理系统，能够增强客户的忠诚度。会展企业要想举办高水平的会展，就必须能够吸引到行业中具有代表性的企业。而吸引一名新消费者所需的成本，是维持一位老顾客的5倍，因此，会展企业应重视客户关系的管理，以客户反馈的数据为基础，提高客户的满意度。同时，也提高客户对会展企业的忠诚度。

    2.良好的客户关系管理能提高展会的质量

    一个高质量的展会，参展企业能够提高自己产品和服务的宣传力度，吸引潜在的消费者，而专业观众也可购买到符合自己需求的产品。而良好的客户关系是举办提高展会质量的关键。为了提高展会质量，会展企业需要与参展商和专业观众建立良好的客户关系，了解不同参展商的产品及产品的受众，了解专业观众的需求，建立相应的数据库，不断收集客户反馈的信息，及时更新数据库。

    3.良好的客户关系管理能为会展企业带来利润

    会展业涉及的产业因素包括：会展的主办者、参展商、专业观众、会展场馆。在这4个因素中，参展商能为会展的主办者和会展场馆带来利润，而专业观众是参展商是否来参加会展的重要因素。因此，会展企业处理好与参展商和专业观众的关系是极为重要的。

    会展客户关系管理的意义就在于此，提升服务质量、提高企业利润。但是，关于会展客户关系管理的问题也有很多，会展行业应该高度重视客户管理，提升自己的服务质量，这样可以给企业带来更大利润。