会展企业该如何选择展览管理系统？

    若从展览管理系统的应用分类，可分为销售(Sales)、服务与支持(Service & Support)和营销(Marketing)这三大类。而近年又出现了高扩展性的展览管理系统，国外以甲骨文、SAP和Salesforce为代表，国内的展览管理系统多依据产品功能、行业定位、特性等区分不同种类的展览管理系统。

    若单依照产品应用区分，大致可分为操作型、分析型和协同型等三大种展览管理系统。而平台级展览管理系统包含此三大系统并可扩展应用。一般企业在进行采购时，到底该选购哪一种呢? 回答此问题之前，我们应先了解上述三种展览管理系统之间的差异?

    操作型展览管理系统 

    操作型展览管理系统主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。例如：销售自动化﹙SFA：SalesForce Automation﹚、营销自动化﹙Marketing Automation﹚与客服自动化﹙Service &SupportAutomation﹚，以及移动办公﹙Mobile Sales﹚及现场服务﹙Field Service﹚软件工具等应用，都是属于操作型展览管理系统的范畴。简单来说，操作型展览管理系统可以说是“快速并正确地做事”，也就是按照规章制度的要求和流程标准高效率工作

    分析型展览管理系统 

    分析型展览管理系统从ERP、SCM等系统，以及操作型展览管理系统、协同型展览管理系统等不同管道收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析计算出宏观规律，帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。企业可利用上述资料拟定正确的经营管理策略，所以我们可以说分析型展览管理系统就是“做正确的事、做该做的事”。

    协同型展览管理系统 

    协同型展览管理系统整合企业内部沟通、企业与客户接触、互动的管道，包括呼叫中心(Call-Center)、网站、电子邮件、即时通讯工具等，其目标是提升企业内、企业与客户的沟通能力，同时强化服务时效与质量。国内的OA产品从IBMLotus延伸而来，并增强了中国企事业单位的审批流程，类似于协同型展览管理系统。

    如何选择展览管理系统?

    事实上这个问题很难有标准的答案。主流展览管理系统产品通常会覆盖这三种类型的所有功能，而且各个厂商的产品价格各异。

    成功选择展览管理系统的关键之一，是企业必须先有明确的展览管理系统总体目标，有了总体目标之后，再推导出达成目标的“关键因素”与“考核指标”。然后再依据企业本身的状况分阶段来完成。分阶段实施，企业比较容易控制投入的资金与时间成本，而且评估阶段性目标完成情况，也较容易。而销售自动化系统是展览管理系统的核心，也是实施的起点。

    基于互联网的托管型展览管理系统有价廉物美、实施速度快的特点，已经在国外的中小企业普及，增长速度远远高于传统展览管理系统。国内自推出托管型展览管理系统以来，已有星火燎原之势。而基于互联网的软件通常可以在线立即使用，而且有很多在线培训材料和行业方案

    包括ERP、SCM等管理软件多专注于为企业降低生产成本、提高产品质量和强化工作效率，也就是“节流”;而展览管理系统则侧重于销售、营销和服务，帮助企业扩大业务量、提高客户满意度和忠诚度，也就是“开源”。

    在现今竞争激烈的商业环境之中，过去多以产品为导向的企业运营模式，也逐渐转移到以客户为中心的经营理念，因此选择合适的展览管理系统对于企业是首要目标。