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会展现场服务的小白,想逆袭?你必须知道的八个关键点

发布时间:2018-07-06 17:26:34.0



会展现场服务的小白,想逆袭?你必须知道的八个关键点





你还在为身处会展现场而不知所措发愁吗?你还在为会展现场怎么做好服务而感到苦恼吗?你还在为自己是会展现场服务小白而感到迷茫吗?别着急,先看看这篇文章,相信你会有所启发。

会展现场服务有八个要求,只要你能领悟到其中的精髓并去掌握它,会展现场服务对你来讲也不是难事。

 

Point1.掌握客户细分原则

企业都有自己专属的市场定位和特定的客户群体,他们会通过分析客户群体的情况来划分出关键(一级)客户、合适(二级)客户和一般(三级)客户。

没错,就是要你清晰的知道谁应该是你的客户。

 

Point2.个性化需求

不用多说,大部分人对于个性化定制是无法抗拒的。在会展现场服务中,根据客户特点为他们定制个性化服务,或者尽量去满足他们的个性化需求,相信谁都会心满意足吧。这样既让客户心理得到极大的满足,又可以扩大竞争优势,为企业带来更大的利益,岂不美哉?

 

Point3.服务要不断创新

通过不断创新自身的服务,既可以保持会展现场服务的“灵魂”所在,又能够引导市场消费的潮流和方向、扩大市场份额。“迫使”企业稳坐市场竞争中主导者的宝座,极大的扩充了企业盈利的空间。

 

Point4.分歧要妥善处理

在这个信息化的时代,消费者已经成为“主流。这就意味着,如果客户投诉的问题得到及时且有效的处理,百分之八十的人会成为你的回头客;如果问题得到及时且满意的处理,百分之九十的人会成为你的回头客。为什么分歧要处理好?显而易见,信息社会,口口相传会捧高你,也能拉低你。

 

 

Point5.尽量提供优异服务

提高服务质量的前提和必要条件是相互尊重、配合。现场服务人员应该竭尽所能为客户提供热情优质的服务,客户的特殊需要也尽量满足,以此来不断提高客户的满意度。相信客户会深受感染,愿意继续与你合作。

 

Point6.保持与客户的协同关系

让你的客户积极参与到会展活动中,与客户有效地沟通,抓住客户的最新动向情况,随时掌握主动权,预防由于客户的变化引发的潜在威胁。

 

Point7.实现客户价值

会展企业需要做到随时根据自身的收益和成本等各项指标,准确权衡客户价值,尽可能的为客户提供可以增值的服务和产品。很简单的一个现象就可以说明这个道理,客户在购买产品时,会拿付出的成本与得到的价值相比较,付出的越少,得到的越多,他们的满意度就会随之升高;反之,他们会认为是企业“欺骗”了他们。

 

Point8.提高竞争优势

邀请客户参与到产品设计的环节中去,使产品设计尽可能的去贴近客户自己的需求。要知道,客户的个性化需求是不会等你太久的。当客户有他们独特的、个性化的需求时,应该认真分析其实现的可能性并积极响应、互动,尽可能的去满足他们的个性化需求。以此抢占先机,提高竞争优势。







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